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零售传统零售业不会衰落

电子商务的快速发展不太可能终结实体商店的存在。在线和离线平台都将共存,并日益交织在一起。然而,店内技术创新将改变购物中心的购物者行为。这些都是国际房地产顾问第一太平戴维斯(Savills)在零售革命报告中披露的关键发现。

零售革命概述了零售市场正在发生的变化。根据第一太平戴维斯的报告,零售商店正在变成展示厅,那里的产品不是储存的,而是提供给顾客看的。例如,在美国,Bonobos和MM.La Flur都决定逐步淘汰实体店的销售--通过提供给客户的互联网连接设备,购买也可以在他们的商店在线进行。

零售商正利用这一机会,向前来商店购买在线订购商品的顾客推销商品,以此来回应日益流行的点击和收集服务。购物中心的业主亦会因应新趋势,安排把包裹柜放在接近零售计划的地方,以便顾客收集货品。在现代销售模式中,快速交货是至关重要的。大多数零售商专注于组织他们的物流系统,以确保一天的交货,而拥有一个实体商店有助于加快这一过程。

MartaMikoinajczyk-pyrar,零售财产管理负责人,财产和资产管理,Savills,说:“电子商务与灰泥零售之间的界限越来越模糊。购物体验随着若干预购买活动(在线和离线)都已变得更长,从而影响消费者的决策。没有从数字化中解脱出来。多渠道零售不是未来的事情,而是一个已经发生的过程。”

零售市场上的另一个上升趋势是在各种活动中使用商店空间。例如,在英国,优衣库(Uniqlo)在牛津街(Oxford Street)开设了一个专门的活动空间,而苹果(Apple)则在其门店与知名公众人物举行了小组讨论。在以购物中心为主的波兰市场上,公共区域起到了作用。这种实体店的使用表明,无论实际购买的渠道是什么,它们都提供额外的购物体验来推动销售。

此外,还在规模更大的规模上部署了存储技术创新。比利时和荷兰的媒体markt目前是胡椒,一种将客户“产品”运送到收银机的机器人。在波兰,零售商提供的移动应用正处于流行状态。基本上,他们保留了客户在提供的产品和当前促销方面的最新信息,同时让客户可以赚取积分。这些解决方案已经由健康和美容零售商Rossmann和H&M时装商店推出,虽然超市零售商Carrefour提供了虚拟装配房和电子Sommelier建议购物者选择在POSNANIA购物中心的葡萄酒,但这是对零售商和购物中心所有人正在进行的店内体验数字化的证据。

MartaMikoinajczyk-pyramp,Savills,说:“在波兰,客户的现代解决方案主要由物业管理公司实施。在波兰市场上,除了在公共区域举办活动之外,购物中心的所有者也在不断推出自己的移动应用程序和信标。这些技术提供有价值的统计数据来帮助改善销售和提高舒适度和购物体验。他们也是忠诚计划的平台。”


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