近日

物业公司“不赚钱”引社会热议

德州外滩壹号森纳物业第三季度亏损37万元

很多市民和业主不理解了

如何高昂的物业服务费花在哪儿了?

对此山东商报·速豹新闻网记者在德州展开了关于物业服务管理的走访调查

33份调查结果显示,81%的业主不清楚交物业费用于何处,对于物业公司的管理和服务范围不明确，36%的业主没有看到物业服务费相关内容的公示。被调查的业主们所交物业费大约在0.4元每平米到2.5元每平米不等，有业主反应物业费太贵了、不收不该收的费用就好了......，可以看出，大部分业主与物业公司的关系并不是很融洽。

“住小区楼房的都要交物业费吧，但是花在哪儿了还真不清楚”，德州某小区业主的张女士告诉记者，她所了解到的物业管理主要是小区的卫生方面，但是其他的服务就不太清楚了。

“我家今年给物业交了一千五的物业费和两千块钱的地下停车位租金，不交就会有人来催，但是我这边应有的服务却没有享受到”，德州某小区刘先生告诉记者，前段时间因同小区一业主强行推电动车进电梯而导致电梯无法运行给他造成困扰，不久后，又有业主私自占用自己租的车位而导致自己的车无处可停，自己也与对方产生矛盾。他认为，小区物业的宣管工作和监管工作都不到位。

“作为物业管理人员，要本着一切从业主出发，一切以业主满意的原则，切实为业主着想，对业主亲情化管理，加强沟通联系，提高业主的满意度、信任度，对业主提出的问题尽可能在第一时间答复”，某业主张女士对物业公司提出建议。

对于业主的疑惑和社会舆论，物业公司也有话说，据了解，物业公司如今成了一个“不赚钱”的行业，收入远差于支出是常态，加上业主们的不理解和抵触清洁，他们表示也是有苦难言。

“我们物业公司不以盈利为目的，主要是做服务、做品牌，但是原本送优惠的制度却让一些业主对我们产生误解”，德州外滩壹号森纳物业公司的工作人员告诉记者，该物业公司从去年开始就处于收支很不平衡的状态，2019年收取物业服务费大约1.5元每平米，收费面积约为140630平方米，由于该物业和开发商隶属于一家公司，所以在大部分业主买房的时候给予了一年的物业费优惠。2020年物业服务费调低至约1.3元每平米，但是到了交物业费的时候，有些业主并不配合。

针对德州市物业费的收取和服务范围问题，记者从德州市发改委了解到，普通住宅车位租赁费和普通住宅前期物业公共服务费、停车服务费、车位场地使用费实行政府指导价。其他物业公共服务费、机动车停放费实行市场调节价。

据了解，《德州市住宅物业服务等级标准》将住宅物业服务按照物业公共服务质量划分为五个等级，按照服务内容每个等级划分为综合管理服务，房屋管理与维修养护服务，共用设备设施运行、维修、保养服务，协助公共秩序维护服务，保洁服务，绿化养护服务六个项目。每个项目根据不同服务要求、设施设备配置等情况，划分为五个等级，最高为五星级。每个服务等级对应的收费标准为基准价格，在上下浮动不超过20%幅度内。普通住宅前期物业公共服务分等级收费标准分别与物业服务等级标准相对应，各项服务可以选择相同的服务等级进行组合，也可以选择不同的服务等级进行组合，但综合管理服务项目所选的等级不得高于所选的协助公共秩序维护服务项目和保洁服务项目等级，物业公共服务费为六项服务收费总和。

根据德州市物价局、德州市房产中心下发的关于公布普通住宅前期物业公共服务分等级收费基准价格等有关问题的通知，物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，通过电子信息平台、公示栏等形式公示企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准、收费依据、价格举报电话等，接受业主的监督。物业服务企业不得向业主或者物业使用人收取任何未予标明的费用。

来源：山东商报·速豹新闻网记者