堪培拉房地产行业正在发生微妙而重大的转变，这反映了人们不断变化的期望和在线习惯。

那么，我们作为消费者可以期待什么呢?当我们的保险公司或银行用我们的名字回复我们的电话，了解我们的交易历史并以比我们预期更快的速度解决问题时，我们感到惊喜。作为时间不足的消费者，我们也希望立即获得房地产信息和服务。无论白天或黑夜的哪个时间，每次都有技术提供它的人都会成功。

这就是为什么Wayne Harriden对于在晚上10点到凌晨1点之间销售的新Braddon开发中最昂贵的三套公寓并不感到惊讶 - 远远超出了传统的办公时间。Harriden先生是堪培拉大部分新公寓开发项目的领先独立营销和管理团队，他说信息的流动和人们收到的方式正在发生巨大变化。

布拉登公寓使用包含人工智能的工具在线销售。“知道他们正在寻找什么，进入并与我们的聊天服务进行对话的人获得了他们所需的所有信息，并且基本上只需要在他们准备存款时联系代理商，”Harriden先生说。 。“我们将为下一个项目提供相同的功能。看看消费者如何享受和使用新的功能将会很有趣，“他说。在提供消费者期望的快速，无缝服务时，Harriden先生表示，该行业的领导者必须保持一致。

独立是澳大利亚第一家使用聊天功能和“立即购买”按钮出售公寓的公司，这是五年前难以想象的一次飞跃。现在，Independent再次刷新其方法，决心满足并超越客户的期望。独立物业管理总监Hannah Gill表示，最激动人心的部分是向寻求投资物业的客户发展可信顾问的角色。

吉尔女士说：“物业管理传统上是行政管理的，基于任务的，手动的，因此很难为客户创造价值，因为其中很多都是被动的。”“作为值得信赖的顾问，新目标将是帮助创造财富并为客户增加价值。“我们需要以不同的方式教育物业经理，当然，我们需要谈论如何增加价值和创造财富，而不会模糊提供财务建议的界限。围绕收益和折旧进行更复杂的对话，并真正教育我们的客户超越他们可以自学的地步。“

Tuggeranong独立负责人Will Honey称他的五位用户体验专家为销售代理商提供支持，即“机房”。他们使他的代理团队超越了客户的期望。“客户的期望与以往一样高，不仅在房地产领域，而且在所有行业，”他说。“客户体验是房地产业的一大焦点，你可以在当前市场中分离自己，”霍恩先生说。

“技术是推动者，专注于这些角色的人是为客户提供体验的关键，”他说。Strata Ken Nichols独立分层管理负责人表示，随着公寓生活变得更像是一种生活方式选择，而不是家庭的第二选择，业主更加了解分层生活中的规则，法律和流程。帮助业主参与分层管理是提供更好服务的关键，利用技术跟踪自己在建筑维修，征税和维护要求方面的进展。提供技术解决方案是Strata向客户提供的一部分，提供更好的用户体验和更好的跟踪和问责制。

为客户服务引入技术解决方案将使独立移动到堪培拉房地产的前沿，因为传统的客户互动被修改以适应新客户和回头客。为传统房地产中介提供的服务增加价值是Independent的首要关注点，改进现有模式只会使客户受益。