在过去的几年里，德勤的年度展望系列一直专注于商业房地产采用技术的重要性。最新的一期-2020年商业房地产展望：使用数字和分析来革命租户的经验-敦促公司把租户和最终用户的偏好放在每一个决定的中心。它甚至采用了传统的CRE“位置、地点、地点”的咒语，并以“位置、经验、分析”取代它。”.

“总的来说，作为一个行业，房地产在技术投资方面落后于其他行业。然而，我们看到更多的关注和这些投资的持续增长，我们认为这些投资是由租户和最终用户的需求和期望的迅速变化所驱动的，“报告的作者之一吉姆·贝瑞告诉商业地产管理公司。贝瑞是德勤(Deloitte&Touche LLP)的合伙人，也是其美国房地产业务的领导者。

44页的报告是由美国、欧洲和亚太地区10个国家的750CreC-Suite高管进行的全球调查的结果，该调查于6月由德勤美国金融服务中心进行。调查包括CRE所有者、开发商和财产经理、私募股权房地产投资者和经理以及CRE经纪人和顾问。除了询问有关业务情感和期望的问题外，调查还询问了关于诸如租户体验、数据利用、网络安全以及诸如物联网(IoT)、人工智能(AI)和数字现实(DR)等技术的作用的偏好、信念、行动和挑战。

贝瑞说，调查发现，64%的受访高管表示，在过去18个月里，他们增加了与技术相关的投资，78%的人表示，他们预计自己的公司至少会履行或增加这些承诺。

贝瑞告诉CPE：“一个很好的例子是在数据治理领域，总体来说，三分之二的受访者计划增加他们的投资。”“显示该行业持续致力于技术投资的另一个证据是，72%的受访CRE高管计划保持或增加他们的整体技术投资，即使经济出现放缓。”

贝瑞补充说：“这种持续的承诺和在技术投资方面更加积极主动的举措，对于业界实现数字租户体验的提升至关重要。”

调查发现，日益增长的城市化和全球化正在改变租户的偏好，包括劳动力需求。其结果是需要更灵活的地点和工作空间，以及更多地利用人工智能和物联网等技术进步。高管们承认，物联网和人工智能技术也可以提高运营效率，降低成本。

报告中的一些关键信息包括：

德勤金融服务中心（Deloitte Center for Financial Service s）房地产研究负责人苏拉比？“最有趣的发展是，虽然大多数承租人都是公司，但CRE组织对租户/最终用户位置、沟通、偏好、行为和情感等个人数据的访问是难以置信的。一些偏好可以包括租户/终端用户的工作和移动模式以及他们消费的服务。

据32%的受访高管称，Kejriwal表示，破坏租户关系和增加营业额是数据泄露的潜在影响之一。在接受调查的CRE组织中，有45%已经开发了内部网络恢复能力，以限制私人数据的暴露和数据泄露的潜在影响。70%的公司报告说，越来越多的技术改进集中在租户的期望上。