焦虑、恐惧、屈辱——甚至是潜在的伤害。对于许多残障人士来说，这些是航空旅行的一部分，从到达机场大门到上下飞机。

2018 年，国会要求航空公司和运输安全管理局 (TSA) 为残障人士提供更好的飞行体验——但三年后，NPR 发现，乘客报告说同样的问题不断发生。

在去年的一次旅行中，一名 TSA 特工告诉失明的希瑟·莱特曼 (Heather Leiterman) 取下她的导盲犬——一只名叫科斯蒂的黑色拉布拉多犬的背带、项圈和皮带。她向代理人解释说，这样做意味着她将失去对动物的控制。

“这就是他们知道自己在工作的方式。当安全带打开时，他们正在工作。当安全带关闭时，他们只是一只狗。”

但该代理人坚持认为——尽管TSA 自己的程序说这些物品“不需要移除”以进行筛查。“他非常敌对，”莱特曼说，并威胁说，如果她不服从，就不让她上飞机。