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2、 服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、电子邮件等方式为您提供移动通信方面的业务咨询、业务受理、投诉建议等专业服务。中国移动手机客户接听国内来电者的手机电话(通话产生的长途费按实际情况收取)，接听电话免费。其他通信公司在拨打他们的号码时会按照通信公司的要求收费。中国移动热线号码是原客服号码的全方位升级进化版，从一开始就一直使用。语音系统为客户提供一些业务的查询和办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通需求，也可以拨打人工服务台电话；当营业厅让客户想要办理或退订某项业务时，只需要将相应的内容发送到。

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