大家好,小房来为大家解答以上的问题。质量问题的划分，质量问题定义这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、这个问题已经是老生常谈的了。

2、 关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但四具体的界定还需要根据产品来定，但是一般讲，某一功能或者部分功能不能正常使用的，肯定属于质量问题，外观刮花等也属于质量问题。

3、 对于你碰到的情况，店主属于欺诈行为，如果是通过支付宝交易的，请你和店主通过旺旺继续沟通一下几个问题： 你购买的东西确实和店主提供的东西不同。

4、 2、能够用文字描述清楚你购买的是什么东西，店主寄给你的是什么东西，两者之间有什么差异。

5、 在进行上述问题沟通后，以欺诈行为向淘宝投诉，要求退货退款。

6、这样淘宝都会支持你的。

7、如果没有上面沟通的两个问题作为聊天证据，则淘宝处理起来比较麻烦。

8、对方有可能不承认你要退的那个东西是他的。

9、 警示：现在网店交易，很多寄的东西都是货不对板。

10、但是由于大多数消费者忽视了签收的时候检查，或者利用他人代收的这样的情况。

11、消费者往往都投诉无门。

12、因为你没有办法证明他寄给你的东西就是你说的那个，你已经签收完毕了。

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