去年，在西班牙银行(Banco de西班牙)的贷款中，有近9000起投诉被提交给了他们的银行，他们的银行被抵押给了他们的银行，他们的投诉数量达到了40.146。这个数字是由主管部门授权的案件的三倍，以处理公民和他们的实体在各种金融产品上的差异，从他们自己的贷款到存款，通过信用卡或股票价值。

到2016年,人数在收到投诉索赔服务是14462,虽然当时西班牙银行已经警告说,近年来descendende趋势是“收回”在2017年的许多涉及费用,并初步估计总人数可能达到3万。在本月初公布的初步报告中，有一笔数额太小了。

支出问题发生在土壤条款的冲突中，在危机最严重的年份，在最高法院的判决之后，许多投诉都是由监管机构提出的，而最高法院的判决则是对利率的偿还。现在，在最高法院(2015年)的另一项裁决中，他声称对抵押贷款的某些条件进行了滥用，比如对消费者(注册、评级等)的费用的分配，部分抵押人试图通过西班牙银行获得他们的奖金。

问题是,这些公民的主管承认未能播放任何有利的报告——甚至在8 -相反的记录,反映着超过一半的病例被17535所涉实体,一旦需记录被排除在抱怨这个过程不包含所需数据的形式化,等等因素。

西班牙银行声称，在这51.2%的报告中，“没有任何关于该实体是否符合透明度或良好的银行惯例的声明”。主管声称，市场行为和投诉部门未能确定应向其客户支付哪些款项，因为因缺乏信息而受到影响的银行。“缺乏适当的反馈会导致一份与实体的行动相反的报告，”主管说，他现在正站在这一现实面前。

在其他17 535个投诉中，在2017年，西班牙银行给出了5,927个案例的理由，这是研究报告的三分之一。在这一数额中，金融机构同意在64%的情况下(3.552个案件)中纠正他们的立场，但在另36.2%的情况下，银行在不给客户理由的情况下维持了他们的立场，因为在这个问题上的主管的报告没有约束力。在2016年，当银行纠正时，这一比例为33%，而其余的66%没有。

在西班牙银行的记录中，有大量的投诉最终得到了银行的注意。在将近40.200个投诉中，只有19.226个(47%)被转移到相应的实体;另一个53%的人被遗忘了，原因有几个:不完整的记录(18%的案例);不接受不受监督的实体(31%);还有其他原因，在4%的情况下。