如果您是一个房主，要努力保持自己的住房，并遇到与大型银行或政府官僚机构打交道的挫折感，那么对房屋的风暴破坏可能会将事情带到一个全新的高度。

这些天，抵押公司正在谨慎地保管保险金。当借款人拖欠抵押贷款，然后龙卷风袭击他们的房屋时，将不向房主支付损害赔偿金。支票已到账，付给房主和他们的贷方。没错，如果您的抵押贷款落后，并且遭受龙卷风袭击，您可能要花费数周的时间来弄清楚将保险支票寄往何处，以便可以向屋顶人付款。

面对大量借款人放弃房屋的放贷人尤其担心的是，当暴风雨来临时并摧毁屋顶时，借款人却拖欠了抵押贷款。担心借款人可能会被诱惑“拿走保险金并经营”，贷款人要求保险公司将支票同时支付给房主和抵押公司。

除了一件事，那会很好。抵押公司不会自动向借款人提供有关如何兑现这些支票的任何信息。您确实收到了保险公司的一封好信，解释了为什么要向您和您的贷方开出支票，但是房主却被甩在了手腕上，试图弄清楚必须采取哪些措施才能获得这些支票。处理。

我在上一篇文章中详细阐述了这个传奇，这名拖欠债务的借款人也遭受了龙卷风袭击，就像他在为保住自己的房屋而进行的斗争中一样。因此开始了另一场战斗，以确定将这些保险支票发送到哪里，以及完成该任务需要什么文件。

事实证明，这和对抗丧失抵押品赎回权一样糟糕。我们拨打了一个电话号码，该电话号码是所谓的“灾难援助小组”。银行网站上的第一个电话号码是另一个客户服务号码，其工作是确保您不会找到真正可以帮助您的人，而无需花费15分钟来验证您的所有个人信息并被询问是否您想偿还抵押贷款。直到那时，才有人告诉我这不是灾难援助小组，但是我需要打另一个电话。所以我做了。

这个数字似乎是正确的。我们被告知，我们必须填写一揽子表格，并且需要将包裹发送给我们。我们被告知要留出10天的交货时间。10天后，什么都没有。我们在第10天打电话要求另一个包裹。我们第二个拨打第二个电话。我们被告知，我们没有等待整整1天的时间，并且直到10天过去之后，什么也不会做。

在第14天，我们再次致电，这次代理商试图通过电子邮件发送表格包。没有电子邮件。没有。因此，她要求通过邮件发送另一个包裹。又过了一个星期，没有包裹。一无所有。最后，我给他们回电话。我得到某人说我可以传真保险理算人的文件，屋面公司的估算并将支票副本发送到财产损失处。她说：“等3天再打这个电话-她给了我第三个电话。她似乎真的很博学，至少我们到了某个地方。

我将文件传真到她给我的电话号码，三天后致电财产损失处。我收到一条语音消息，提示“请输入您的贷款号码”。所以我输入了贷款号码。声音再次出现，并说：“对不起，您输入错误，请输入您的贷款号码”。所以我再次输入了它。当我知道这是正确的贷款号码时，仍然出现相同的消息，告诉我我输入的信息不正确。在放弃之前，我经历了5次这个圈子。非常沮丧。所以我想也许他们的系统中还没有这些文档，然后又等了一天。那是4月19日，我们手头上有这些保险支票了4周。

第二天，即4月20日，我再次致电财产损失部门，并收到有关“输入错误信息”的相同信息。最终，经过大约5次，它给了我一个引用操作员的选项。我打了杰西卡的电话。出于我的理智，杰西卡(Jessica)知道该怎么做。在不到5分钟的时间里，杰西卡(Jessica)将我引导到一个秘密网站，在该网站上，所有表格和说明均已用于处理财产损失索赔。但是显然，这个网站是一个秘密，因为除了杰西卡，没有人知道它的存在。几分钟之内，我就下载了我需要处理的所有保险支票的整个表格包，以便可以向屋顶公司付款。

但是，在此之前，我们不得不在野外寻找屋顶公司，以让他们提供所需的所有文件。屋顶工需要对工作进行最终评估，完成证书，留置权证明书和W-9税号表格。

借款人还必须提供几种形式。但是至少我们最终找到了一个真正知道需要什么形式以及在哪里可以找到它们的人。