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房地产经纪人在电话销售中要注意以下几点

不知道你是否有这样的体会,有时候常常因为自己太过自信,认为自己不会忘,结果还是给忘了。

房地产经纪人在电话销售中要注意以下几点

所以说,很多时候单凭脑子记是会出差错的,特别是电话销售这行,在完全没有任何记录的情况下,一般人在打完第五个电话之后,就已经记不清第一个电话的内容了,更不可能记清楚客户的特殊要求。

记下交谈中所有必要的信息,是电话销售人员应该养成的好习惯,不要有“我的记性很好,没有必要记录”这种思想,这是一种严重影响工作成效的思想误区。

因为每天的工作中会有很多重要事情需要处理,如果不进行必要的记录,必然会出现丢三落四的现象。这正印证了那句俗话:好记性不如烂笔头。

销售是一项繁杂的工作,如果完全没有记录,时间一长很多东西就会忘记,相当于一直在做无用功。若想提高工作效率和质量,就必须坚持做记录。

记下交谈中所有的重要信息,包括客户的偏好及要求、通话达成的意向点等。通过客户档案随时做记录,避免做“无用功”,及时制定和调整相应的销售策略,更有利于业绩的提升。

在电话销售中要注意以下几点:

天道酬勤——多动笔

想做好销售,首先要勤奋,这是一名电话销售人员所必备的素质。

电话销售人员在多打电话做到“口勤”的同时,还要注意多动笔,做到心到、手到。

当想干一件事情的时候,不要因为当时没有写下来,过后忘记了而影响工作进程。

要想提高业绩,把工作做好,就必须做到手勤、用心,坚持不断地用笔把所需要的、所要办的事情记在本子上,便于落实。

灵感、问题随时记

灵感就是创意,就是好点子。

这些“智慧的火花”常常是转瞬即逝的,若不及时去反思去捕捉,很快就会消失不见。

因此,销售人员最好随身带着一个本子,有了好的点子,就要及时地记下来,如若不然,过一会儿再想想就可能完全记不起来了,记下来的好点子才可能是真的好,而忘记的好点子就什么也不是。

在记录好点子的时候,要尽量描述清楚。

有时虽然将灵感记录下来了,但下次翻开时却看不懂,这样也是白费工夫。

因此,在记录时要尽最大可能把灵感描述清楚,这样可以帮助你整理思路。

灵感往往是在完全没有准备的情况下突然冒出来的,这就需要销售人员为这种没有准备的情况做好准备,不要让好点子流失。

对于已经记录下来的灵感,销售人员可以时常翻看,可能会有新的发现,同时,对于销售中发现的新问题或是问题的解决方案都可以随时记下来。

在记录问题的解决方案时,运用自上而下的方法可能会对你有所帮助,你需要问自己,为什么要做这件事?为什么要找出解决方案?为什么这很重要?

这样问自己可以让你抓住问题的焦点,这些对于以后的工作可能会有意想不到的效果。要想做好销售,就不能墨守成规,需要打破传统的销售思路,变换思维方式去面对市场,小小的灵感里面可能蕴藏着无限的商机。

建立客户档案,方便查找

客户档案是记录客户资料的重要载体,是销售人员有效了解客户、分析客户、掌握客户的渠道之一。

客户档案内容越丰富,就越容易了解客户的需求,更好地进行电话沟通。

简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务,要针对客户推销的是何种产品、客户有什么特殊要求等。

在通过电话联系之后,销售人员会得到更加详细的客户资料,这些第一手的资料需要及时补充在已有的客户资料中。

长期以来,客户档案在我国企业管理中并没有得到应有的重视,客户资料分散化,数据信息更新缓慢、滞后,缺乏恰当的客户分类等问题在实际的管理中十分突出。

实践证明,遵循集中、动态和分类管理的原则,科学地管理客户档案,有利于及时了解客户的动态,方便企业查找。

建立工作档案,时常整理

建立工作档案,可以让销售人员更有目标、有计划地完成销售工作,通过工作档案的内容查到自己有多少顾客,哪些能产生业绩,做到心中有数。

要做好电话销售工作,就要肯下苦功熟记客户资料。

工作档案要时常进行整理,这样就不会忘记了,更重要的是根据这些资料便于安排这个客户的后续跟进工作,完善销售工作。

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