近日，房地产经纪领先企业我爱我家(000560,股吧)控股集团有限公司(000560.SZ，以下简称“我爱我家”)发布三季度业绩报告。公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润2.44亿元，各项业务快速恢复至2019年同期水平。在今年复杂严峻的环境下,我爱我家能够保持稳中向好发展走势,实属不易。

值得注意的是，在主营业务迎来全面恢复之际，公司的科技投入显现成效，其自主开发的i+产品群已开始并网覆盖我爱我家4座加盟城市，同时试点对外开放，支持外部经纪人用户近31000人，为后续开展全产业链业务打下“地基”。

随着数字化闭环的打通，我爱我家已成为业内具备地产经纪业务全价值链数字化运营、端到端闭环交付能力的领先企业。

主营业务强势恢复

2020年初特殊时期，因社区封闭等原因导致市场交易需求抑制;我爱我家门店及云南商业购物中心主动响应号召阶段性停业，还秉持社会责任精神在资产管理业务上主动进行租金减免，以上因素阶段性地影响了公司利润。

三季报显示，公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润为2.44亿元，下降幅度较之第一季度和上半年已分别收窄117.57个百分点和27.46个百分点。得益于我爱我家坚定执行数字化发展战略，坚持有质量增长,特殊时期各业务条线主动采取线上化服务等多种应对措施，提升精细化管理水平,降低管理成本，有效将影响降到最低。

在形势得到有效防控，市场需求反弹之际，公司抓住机会实现主营业务迅速回升，从三季报来看，已大幅抵消了特殊时期对一季度业绩的影响。

具体来看，在二手房经纪业务上，我爱我家已覆盖北京、上海、杭州、南京等国内21 座大中型城市，拥有超过3500家门店。随着国家“都市圈”战略的确立，重点一、二线城市对人口的吸纳能力不断提升，而这些城市大多已进入存量房时代，未来改善、置换需求较大。目前，我爱我家在北京、杭州、南京、苏州、太原、天津、无锡等城市市占率名列前茅，其中杭州市场占有率超过30%，长期稳居第一。

从新房市场来看，目前国内三四线城市渠道销售逐渐成熟，一二线城市新房供应向郊区倾斜。与此同时，随着房地产调控的逐步升级，目前不少房企面临着加速回笼资金、降杠杆的压力，新房渠道销售的渗透率仍将进一步提高。增量市场亦为房产经纪企业提供了长远的发展空间。

今年以来，我爱我家的新房业务主要落地城市收入稳步增长，分销业务占比提升。报告显示，三季度公司进一步加大盘源端拓展力度，合作盘源及直签盘源总量均有进一步增长，合作盘源月均总量环比二季度增长5.3%，同比2019年三季度增长28.2%;其中，月均直签盘源总量环比增长5.7%，同比增长17.5%。

近两年，长租公寓市场一直备受关注。作为国内长租公寓领域较早的运营商，出于规避风险、审慎经营的考虑，从2019年初时，相寓就开始主动调整布局，降低不良库存，从实际运营周转效率出发，聚焦于租赁需求相对稳定的区域。整个2019年，相寓主动削减房源2.7万套，并设置相应的风险防控金。据了解，我爱我家旗下相寓是业内规模领先的长租公寓运营商当中，为数不多实现持续盈利的品牌。

相寓目前已覆盖国内15座一二线城市，包括北京、天津、太原、郑州、武汉、杭州、深圳等。今年我爱我家将相寓业务拓展至深圳，籍此展开资产管理业务，后续公司将展开在大湾区的布局。截至三季度末，相寓全国平均出租率为 94.8%，环比二季度上涨 1.1%，同比去年上涨 0.6%。

技术赋能业务升级

主营业务的强势恢复，从侧面反映了我爱我家多年来作为行业第一梯队的实力积累，但公司并不止步于此。在我爱我家集团副总裁兼首席信息官刘东颖看来，房地产经纪行业处于居住生活的立体交叉的生态圈内，又恰逢信息技术大变革时代，行业的生态特点决定了数字技术的应用大有可为。2018年，我爱我家提出数字化转型战略，借助数字科技力量，向专业化、标准化、线上线下融合方向发展。

自提出全面实行数字化转型以来，我爱我家持续强化自主渠道的数字化建设。在拓展并丰富服务场景的同时，基于大数据、AI 等技术，不断提高服务的及时性和智能化，优化客户找房效率和服务体验。例如租赁房源实时推荐、买卖房源经纪人排序、官网排行榜。

在基础应用技术的能力提升及创新建设方面，公司完成了自然语言理解AI、大数据提升等相关技术，创新推出小爱助手等智能化工具，持续为经纪人赋能，提升服务水平及工作效率。

通过自主渠道线上能力的建设、升级，月活用户、获客能力逐步提升。我爱我家官网第三季度 MAU 提升至 786.6 万，环比二季度增长 12%;DAU 提升至 40.4 万，环比增长 9.2%;有效商机转化共计 96 万，环比提升 17%;录入业务系统真实客户总人数 50 万，蓄客能力不断增强，赋能效果日益突出。

值得一提的是，特殊时期我爱我家仍然选择坚定执行“数字爱家”发展战略，积极扩大 IT 团队规模和技术投入，今年上半年，公司IT 团队新增近20%，目前人数达到700余人，占总部人数超过70%。从2018年来，公司IT 投入已累计超过10亿元，而这些战略投入也将成为未来提升公司运营效率，实现业绩增长的基石。

平台化转型成果初现

在科技加持下，我爱我家正开启由全生命周期、全产业链房产服务商向入口级居住服务平台的转型升级之路。在今年初的2019业绩沟通会上，我爱我家基于公司对未来二手房交易市场的七大行业趋势判断，发布“五年战略”，即未来将致力于打造数字化、技术化、线上化于一体的“入口级居住平台运营商”，2020年为实施新五年战略的第一年。

根据三季报披露的最新进展，目前，公司自主研发的i+产品群已经在内部启用支持加盟和合伙业务。

据了解，i+产品群是我爱我家提供给经纪人、门店和中介品牌的平台化的一站式作业赋能工具，覆盖中介业务从市场营销到履约交付的全价值链，包括公域和私域流量经营、商机和潜客管理、房客质量管理、推荐匹配、约带看、谈判签约、权证过户和按揭贷款等履约服务。

i+产品群通过技术手段，鼓励不同门店、不同区域或不同品牌经纪人对房源进行联卖，提升行业效率。截至9 月底，i+产品群已开始并网覆盖我爱我家 4 座加盟城市，同时试点对外开放，支持外部经纪人用户近 31000 人。据了解，未来半年，i+产品群会迭代完善对新房业务、房后衍生业务的支持，保障用户一站对接多业态资源，便捷开展全产业链业务。

报告还显示：我爱我家的数字化闭环已打通二手、新房、长租资管、业财管理多条业务线，支持直营、加盟、合伙多种模式，覆盖了线上流量场景(5i5j.com、VR、微信生态的私域流量及其他去中心化流量场景)、线下门店网络的社区辐射体系、线上线下一体化销售运营管理、跨区域跨品牌跨门店的高效联卖网络，以及标准化、流程化的城市线下履约交付体系(交易中心)。这是行业第二家具备地产经纪业务全价值链数字化运营、端到端闭环交付能力的企业。

众所周知，经纪行业自营门店的建设需要较长的培育期，单纯依靠自营增长较为缓慢，而以强管控为基础、赋能中小经纪公司的加盟业务模式成为向平台级企业跃升的重要路径。

在“入口级居住平台运营商”的战略规划之下，我爱我家通过集中整合内外部的优势资源，目前可以为加盟商提供人员招聘、培训、技术系统、品牌支持、金融业务等全方位的权益和服务。

这些基础系统的打通，将成为公司规模化扩张的利器。10月26日，我爱我家迎来启动平台化布局后的首个城市级加盟商——山西众合同润团队。“我爱我家拥有20年的品牌历史，在中国房产经纪行业有着雄厚实力和丰富经验，近年来更是通过数字化的投入，可以向客户提供科技化、品质化和专业化的服务。此次签约希望通过临汾市场为我爱我家打造一个加盟标杆。”加盟方代表李鹏飞说道。

据了解，目前我爱我家已成立了独立的加盟事业部，已有数十个城市明确表示加盟意向，未来公司加盟业务将向重点三四线城市下沉。

可以预见的是，随着存量市场的到来，公司主营业务将迎来新的发展阶段，而新一代核心系统、i+产品群等技术的全面应用，将加快我爱我家全国业务专业化、数字化和智能化进程的推进。