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物业管理服务行业经历了初创、成长、改革到收获四个阶段，是现代服务业的重要组成部分，也是目前世界上管理规模最大、增长速度最快、客户群体最广、物业服务企业最多及从业人员最庞大的行业。为探索物业管理行业中的优秀代表企业，中指研究院特开展“2018中国好物业No.1系列”专题，为行业整体发展提供风向标。

新大正物业集团成立于1998年，是重庆市最早成立的具有独立法人资格的专业物业公司之一，也是重庆市物业管理规模较大、服务领域较多、市场化程度较高的第三方专业物业服务提供商，是中国物业管理协会常务理事单位、重庆市物业管理协会会长单位、国家级服务业标准化试点单位。

二十年市场化发展布局全国

新大正物业设立至今20余年，经过快速发展，新大正物业在管项目约300多个，管理服务面积约6000万平方米，目前，新大正物业已进入全国14个省市开展业务，为社会提供16000多个就业岗位，回顾新大正的成长过程，发展历程大致分为三个阶段：

面对行业新变化，新大正着眼于客户需求，加快发展速度，调整产业结构，实现产品标准化，专注于未来智慧城市公共建筑和设施的管理与运营，建立了公共物业、办公物业、园区物业、学校物业、商业物业和住宅物业六大服务产品系列，设施、保洁、保安、餐饮、商业顾问五大专业技术平台，致力成为中国智慧城市公共物业服务领跑者。

建立运营模式优势，开拓全国市场

新大正物业全面打造“升级基础物业服务+延展公共资源与资产管理+利用大数据创新业务”的运营模式，积极开拓全国市场，通过健全客户服务体系、完善企业运营管理、提供创新型物业服务，紧跟智慧化服务研究等方式，从制度上提供服务品质的基础，从管理上保障服务质量的稳定性，以创新化满足日新月异的服务需求，以智慧化实现服务品质的提高。

建立服务保障体系，确保服务品质

为保障服务品质，新大正建立健全三项客户服务体系保障措施：

一是建立畅通的客户需求反应机制和投诉反馈机制，多渠道定期了解客户需求和分析研判。

二是实施服务产品标准化。1999年新大正率先通过ISO9001、ISO14001、ISO18001体系认证，配置专职标准化工程师负责产品标准化研究、编制，发布了公共、园区、学校、商业、住宅等物业服务标准运营文件。

三是每年聘请第三方进行客户服务满意度调研工作，不定期开展神秘客户调查，保证服务品质持续改进、不断提升客户满意度。

新大正2017年度客户满意度第三方调查情况

创新物业，“慧服务”提升服务效率与体验

新大正积极拥抱行业趋势，用移动互联网、物联网技术，从智能保洁、智能维修、智能安防等方面改造传统物业，并针对智慧城市的演变趋势，研究开发了智慧物业场景下的信息化服务平台——慧服务。

智能清洁保洁

智能安防预控

智能设施设备管理

慧服务APP系统

重视人才储备，为公司发展补充“能量”

为建立完善的人才培养体系，帮助员工成长，同时为公司长远发展打好人才基础，新大正一方面通过“U盘计划”、“星火计划”、“继任者计划”等，引进和培养高素质人才，为公司长远发展补充积极新鲜的“能量”，另一方面通过内部培养，建立了高级、中级和基础管理人员的培训体系，针对性地培养企业发展所需的各类人才，实现人才的内部孵化和人才输送生态圈。

U盘计划之管理培训生正能量培养轨道

20余年来，新大正物业立足自身积极拓展城市公共建筑的服务与管理，未来，新大正将不断修炼内功，精进服务品质，运用不断成熟的经营管理输出能力和良好的品牌效应，在传统物业管理作业方式上，进行智能化服务升级，为智慧城市建设添砖加瓦，同时引入资本运作手段，促进企业在未来激烈的市场竞争中具备更强的竞争力，实现商业价值和社会价值的共创。