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工欲善其事、必先利其器。掌握精准高效的品牌推广策略，可以使企业事半功倍！来看，江湖上传言的五种兵器。

兵器一：公共关系推广

物业服务品牌公共关系推广就是为物业服务企业塑造一个积极的形象，提高企业的知名度，在客户与企业之间建立的一种稳定的合作伙伴关系。以此提高客户对物业服务的市场信任度，使客户成为自己的产品及服务代言人，通过良好的公共关系传播吸引新的客户群，从而扩大企业品牌影响力。

物业服务品牌公共关系推广类型有：社区活动、事件传播、体验推广、活动赞助、危机管理等。

公共关系推广——社区活动

社区活动是物业服务企业为丰富社区居民业余文化生活而组织举办的吸引社区业主主动参与互动等活动。

►使用原则：

公益性：不以经济利益为目的，而是以服务社区群众为目标，是社区活动的方向

娱乐性：有趣的社区活动才能吸引更多人参与，从而更好的达到推广效果

连续性和稳定性：有计划的持续推进社区活动，才能让活动效果及品牌理念深入人心

► 主要形式：

包括文艺娱乐演出、文化教育活动、集体旅游、健身比赛、便民服务等。

► 优缺点：

优点——

简单易行，成本可控

参与度较强、推广效果明显

形式多样、组织灵活

缺点——

同质化严重

有局限性

影响时间较短

【案例】龙湖物业：通过举办一系列社区活动提高业主满意度，推广企业品牌形象

亲子活动用实际行动诠释了龙湖物业“善待你一生”的服务理念

“便民活动日”开展了形式多样的便民社区服务，切实为业主提供生活便利

► 评价：

龙湖物业针对性地设计了很多物业服务特色活动，因地制宜的推出“园区亲子运动会”、“便民日”等社区活动，在提升业主生活乐趣的同时，营造和谐的社区氛围和邻里关系，大幅提升企业品牌和形象。

公共关系推广——事件传播

事件传播是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和客户的兴趣与关注，提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象的品牌传播方式。

► 使用原则：

接近性：事件在心理上、利益上和地理上与受众越接近，新闻价值越大

显著性：事件中人物、地点和事件的知名度越著名，新闻价值也越大

趣味性：大多数受众对新奇、反常、有人情味的事件比较感兴趣

► 主要形式：

借势、明星效应、体育事件、新闻事件、制造焦点、概念事件等。

► 优缺点：

优点——

能找到特定的目标市场和服务方式

能提高公司的知名度，改善公司形象

能建立或加强客户的主要品牌联想

缺点——

策划难度高

利益与风险并存

投入费用高

【案例】融创物业：通过多次高品质服务体系推介会进行企业品牌推广

2016年1月，融创物业在上海举行“臻生活心精彩”发布会，发布“臻生活”高端生活价值体系。

2016年4月，融创物业成都举办“2016融创臻生活5H高端生活价值体系暨成渝新品发布会”，推出了专属于成渝区域的5H高端生活价值体系。

► 评价：

融创物业通过“臻生活”价值体系等一系列品牌发布会，让客户深刻感受“每时每刻，用心用情”的品牌文化，进一步提升公司的品牌知名度、公众认可度和社会美誉度，显著增强品牌影响力。

公共关系推广——体验推广

体验推广就是把客户享用物业服务全过程“体验”视为整体，利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等整合手段来影响客户的看、听、使用和参与行为，在产品、服务、情境等方面为客户创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验，从而促进产品及服务的推广和客户价值最大化。

► 使用原则：

确定体验推广主题、设计客户体验接触点、搭建体验推广管理平台

► 主要形式：

产品说明会、主题活动、商业活动、业主联谊会、试住活动等

► 优缺点：

优点——

差异化体验推广促进客户形成偏好

提高客户忠诚度和企业形象

有助于增加产品及服务附加值，提高利润空间

缺点——

成本高，影响范围小

使用频率、运营效率不高

对产品和服务的特色要求高

【案例】第一物业、乐生活：通过线下全方位服务体验馆，提升客户对企业品牌的满意度

第一物业通过爱助家生活馆，打通线上与线下的连接纽带，将物业服务中心增值服务、多种经营与租售部的业务流相融合，使业主充分共享社区资源。

乐智屋作为乐生活智慧社区的线下体验店，通过丰富的业态组合，进一步为业主打造出便民贴心的增值服务，为业主带来智能化、场景化的服务体验。

公共关系推广——活动赞助

活动赞助是企业出资赞助体育赛事、文艺活动、公益活动，以冠名、现场媒介及信息免费发布、转播后续新闻效应等手段提升企业品牌的传播方式。

► 投放原则：

社会效益原则、合法原则、实力原则、相关原则

► 主要形式：

社区赞助、慈善赞助、研发赞助、文化赞助

► 优缺点：

优点——

快速提升品牌知名度、建立品牌形象

创造有利于企业的公众环境

直接促进产品及服务推广

缺点——

需结合或创造特定时机

对组织能力要求较高

投资费用高

【案例】时代物业：传承时代公益品牌，积极参与公益事业捐助活动

时代物业积极传承时代公益基金会（时代公益品牌）”真、善、美、乐”的公益理念，身体力行地参与到各类公益事业中，组织或参与近千场公益活动，如关爱特殊儿童、千人义卖等，累计捐助款项超3亿元人民币，将温暖和爱传递到各个需要帮扶的组织、家庭、员工和家属。

► 评价：

时代物业在经营企业本身的同时，积极投身各项捐资助学、扶贫济困和社会公益活动，表现出高度的社会责任感和历史使命感，使企业在高速发展的同时有效提升了公司的品牌形象。

公共关系推广——危机管理

因产品质量、服务质量、经营决策、营销承诺等因素造成的临时性突发事件，可能对企业的品牌造成重大负面影响或对声誉造成重大损坏的事件，定义为品牌危机。

► 使用原则：

24小时原则、 保密原则、就近处理原则

► 主要形式：

企业信誉危机、产品质量危机、服务质量危机、品牌形象危机

► 优缺点：

优点——

处理得当将大幅提升企业品牌信誉

间接起到提高产品及服务推广作用

有利于维护公共关系

缺点——

难度高、风险大：一旦处理不当，企业形象受到损害，甚至会面临生存危机

兵器二：新媒体推广

新媒体推广是指除报刊、广播、电视等传统媒体外利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的新兴的传播推广方式。

物业服务企业新媒体推广方式大致分为：网络推广、微信公众号、企业APP/平台、企业官方微博、品牌IP化等。

新媒体推广——网络推广

网络推广利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体等方法，在互联网刊登或发布新闻等软文，通过网络传递到互联网用户的一种高科技推广运作方式，具有传播速度最快且效果理想等优势。

► 投放原则：

前期使用媒体监测数据，了解目标受众使用网络服务习惯

制定媒介计划，根据报价评估媒体投放的人均成本

实际投放后，根据点击量和其他反馈结果评估媒体价值

► 主要形式：

门户类网络、物业资讯相关网站、搜索引擎等

► 优缺点：

优点——

不受时间和空间限制

传播范围广泛

内容种类繁多、信息面广

缺点——

未经验证，信息干扰严重

安全性与隐私性较差

同质化严重

【案例】部分物业服务企业：借助网络推广渠道促进企业品牌宣传

► 评价：

随着互联网快速发展，物业服务品牌借助网络推广传播信息多、速度快、范围广等特点，可以让客户直观了解丰富细致的物业相关服务等信息，因而产生的推广效应较为明显。

新媒体推广——微信公众号

微信公众号推广是企业通过微信账号公众平台利用图文推送等形式展示企业产品和服务、传播品牌文化及形象、提高企业与客户互动交流的一种最常用的新媒体推广方式。

► 投放原则：

主题鲜明新颖、切合热点话题、提升阅读量

推送内容的排版策划要与时俱进，制定定期推广策略

分析用户的后台信息如用户类别、浏览量、关注点等相关数据以便更好的把握客户需求导向

► 主要形式：

图文推广、视频推广、品牌活动推广、移动应用推广等

► 优缺点：

优点——

多媒体内容便于分享

平台一对多传播，信息达到率较高

便利的互动性，信息推送迅速实时更新

缺点——

需要有足够的粉丝才能达到传播效果

信息海量，容易被淹没

时效性、持续性需要长期维护

【案例】苏宁银河物业、开元物业、滨江物业：通过微信公众号进行企业品牌推广

► 评价：

在新媒体和新技术快速兴起的大环境下，物业服务企业顺势而为建立了微信公众号，积极引入新媒体拓宽品牌传播渠道，促进品牌更精准、更高效的传播，如上图中的苏宁银河物业、开元物业和滨江物业等。

新媒体推广——企业APP/平台

企业APP/平台是企业借助通信、云计算、大数据、互联网等技术研发出来能够在移动客户端使用的第三方应用程序或智能化服务体系。

► 使用原则：

用户体验，交互设计是重心，要定期迭代产品，完善bug

针对较强需求的功能应不断细化和优化，提高客户体验感

视觉体验、界面操作等方面需要匹配当下技术概念，与时俱进

► 主要形式：

业务交易型企业APP，移动办公企业APP，现场服务型企业APP，人员管理型企业APP等

► 优缺点：

优点——

信息沟通及处理更加便捷

掌握庞大的用户群体数据，便于精准的消息推送

产品及服务营销业绩转化率较高

缺点——

研发成本较高，开发周期长

客户引流难度大

后期升级维护费用较高

【案例】长城物业：通过一应云智慧平台进行企业品牌推广

一应云智慧平台是长城物业通过物联网和云计算技术打造的集物业服务、社区商务和公共服务于一体的物业服务体系。平台由一应智能APP与一应生活APP两个功能性子平台构成，一方面全方位实现对物对人的综合管理，另一方面从用户和物业服务人员不同角度出发，不断提高客户满意度，有助于企业品牌推广与发展。

► 评价：

长城物业依托一应智慧平台，秉承“客户满意经营”的组织核心价值观，满足客户“一切社区生活所需”，让客户足不户即可享受全天候全方位尊享有品质的管家式服务和便捷的消费体验，助力企业品牌进一步推广。

新媒体推广——企业官方微博

企业官方微博是企业身份获得认证的社会化网络平台，凭借其公众形象，吸引较多数量的粉丝，物业服务企业积极布局粉丝经济，建立长久、稳定、互动的粉丝粘性，通过发布微博传播品牌形象。

► 投放原则：

锁定细分客群，实现精准定向投放

内容简明扼要、观点鲜明，多为原创内容，吸引读者阅读转发

分析用户的后台信息如品牌评论、受众关注点等，根据分析结果进行品牌维护

► 主要形式：

文字、图片、长图文、短视频、网站链接等

► 优缺点：

优点——

关注和转发的裂变式传播，影响范围广

提供一个即时交流、平等对话、倾听受众声音的平台

“碎片化”的传播方式与受众阅读习惯相匹配

缺点——

企业需要特定人员对其微博内容进行长期运营与维护

微博传播内容易受竞争者操控，如水军

海量信息易被掩埋

【案例】彩生活：积极构建企业官方微博品牌传播渠道并走在行业前列

► 评价：

2017年3月31日，彩生活注册彩生活服务集团官方微博，积极进行商业信息的即时共享与传播。企业积极挖掘用户资源，向关注的粉丝传播社区活动与发展信息，构建品牌线上形象，扩大品牌传播深度与广度。

新媒体推广——品牌IP化

品牌IP化指企业在充分整合旗下产品与服务资源、用户资源、品牌资源等，打造一个或多个IP产品，将企业品牌形象演化成为企业IP形象，是品牌灵魂和性格的投射和延伸。

► 投放原则：

核心的灵魂+人格化内容+持续的传播

以活动为载体，加强品牌IP与业主沟通，促进用户加深喜欢，产生情感共鸣

定位粉丝群体，通过表情包、IP动画、IP动漫衍生品牌IP化内容，扩大品牌推广效果

► 主要形式：

视觉形象、电影漫画、吉祥物等

► 优缺点：

优点——

品牌主张人格化，吸粉能力更强

赋予产品与服务更多的情怀、梦想等人文理念，重塑品牌与客户之间的情感连接

增强品牌的辨识度

缺点——

品牌成功IP化需要精准的提炼、新颖的设计、长久的维护，塑造老少皆宜的品牌IP并非易事

品牌知识产权需要保护，易被抄袭和模仿

【案例】碧桂园物业：基于强势IP，重塑品牌与客户情感连接

► 评价：

碧桂园物业推出凤冰冰、小花、碧业君、智大叔四位品牌文化IP，为碧桂园物业代言。他们以清新幽默、生动活泼的形象吸引业主注意，促进企业与业主之间的情感交流，增强业主黏性，促进品牌更精准、更高效的传播。

兵器三：客户关系管理推广

客户关系管理是指企业对客户关系的管理，将影响到客户的直接再次购买和间接购买(客户推荐购买)。客户服务是建立在企业推广、产品及服务营销、售后管理之上的一种升级服务。

► 使用原则：

物业客户管理关系主要内容包括客户数据分析系统、客户关系管理控制系统、客户服务处理系统、主动客户服务引擎、服务能力分析评估系统、客户满意监督反馈系统

► 主要形式：

客户会、客户关系维系、客户呼叫中心、开展客户关怀活动、客户投诉处理等

► 优缺点：

优点——

培养忠诚客户群，并带来规模优势

更了解客户需求，降低客户维系成本

提升企业运营管理能力和自动化水平

缺点——

要求企业发展至一定规模

要求有较强的专业团队、较高的组织管理能力

【案例】联发物业：从项目前期阶段就开始提供优质服务，为客户实现保值增值

联发物业从项目前期拿地就开始介入，当好顾问，从未来业主使用所需的便捷、舒适、高利用率、社区生活等角度为开发商提供合理化建议，为客户的后续生活带来巨大的价值，也是为业主物业实现保值增值的第一步。

► 评价：

联发物业通过创新增值服务与升级传统服务双向结合为客户营造幸福和谐的人居氛围，贴心解决了客户居住中的各种需求，形成完善的客户关系管理体系，进一步提升品牌形象和内涵。

兵器四：广告推广

物业服务品牌广告推广是物业服务企业通过一定的媒体向客户展现自身所能提供的物业优质服务，以宣传和营销物业服务为目的一种传统推广方式。物业服务品牌广告推广媒体主要有户外广告、报刊广告。

广告推广——户外广告

户外广告指在城市道路、公路、铁路两侧、城市轨道交通线路的地面部分、河湖管理范围和广场、建筑物、构筑物上设置的商业广告，有助于树立品牌形象，彰显企业服务品质，是企业信息传递、品牌塑造的有效手段。

► 投放原则：

提示性：图形简洁醒目，使用文字要简单明快、提示性强

独特性：根据距离、视角、环境来确定广告的位置、大小，着重创造良好的注视效果

集中性：在社区附近人流量巨大的区位选择媒体投放点

► 主要形式：

户外看板、社区宣传栏、指路牌、横幅、喷画、灯箱、车厢广告等

► 优缺点：

优点——

视觉冲击力强

全时段发布，展露时间长

形式多样，创意无限

缺点——

信息容量小，广告创造性受限

受区域限制

观众选择性差

【案例】万科物业：户外广告推广

► 评价：

户外媒体投放具有持久性和内容突出性，使得万科物业的品牌形象更加深入人心，品牌价值精髓逐步渗透到目标客户，大幅提升万科物业服务品牌知名度。

广告推广——报刊广告

报刊广告是报纸和刊物媒介进行广告宣传的推广方式，以文字和图画为主要视觉刺激，可以提供详细的内容，不但适合宣传企业的形象，也能有效宣传产品及服务信息，是物业管理行业推广常用的广告形式之一。

► 投放原则：

物业广告设计和文案表现包括告知型、形象型、提示型等

► 主要形式：

公开报纸、专业性物业报纸及杂质、发行量大的报刊、区域性报刊、企业内刊等

► 优缺点：

优点——

读者范围稳定

可信度高

符合物业管理行业区域性的传播特点

缺点——

缺乏市场的灵活性

预定与刊登广告间隔时间长

目标受众客户群体有局限性

【案例】万科物业、中海物业、金科服务：通过报刊进行品牌推广

► 评价：

各物业服务企业纷纷结合企业品牌扩张规划在全国性、区域性强的报纸或杂志上传播企业品牌特色，提升品牌影响力，如上图中的万科物业、中海物业及金科服务等。

兵器五：品牌整合推广

为了更好的提升品牌推广效果，物业服务品牌推广需要采用多渠道、全沟通的思想，以客户为导向，整合运用公共关系、新媒体等各种影响客户的推广渠道，持续传递统一的企业品牌形象。

【案例】保利物业：通过多种推广渠道助力服务升级，延伸服务触角，扩大品牌影响力

► 评价：

保利物业从公共关系推广、新媒体推广等多重维度加大品牌推广力度，致力于实现从关注业主生活层面向更深广的企业社会责任、企业使命、企业文化和价值观层面的延展。

附：中国房地产百强企业研究

由国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中指研究院三家研究机构共同组成的“中国房地产TOP10研究组”，自2004年以来开展中国房地产百强企业研究，已连续进行了十五年。研究组紧随行业发展脉搏，深入研究房地产企业经营规律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判房地产企业经营实力及行业地位的重要标准。

中国房地产TOP10研究组即将启动“2018中国房地产百强企业研究”，继续发掘行业中综合实力强、成长潜力大、经营稳健、社会责任感强的优秀房地产企业群体，鼓励企业积极改进业务模式、高效整合发展资源，引领行业在新形势下实现持续、健康的成长。