2020年，全球经济不确定性远超过往。面对新的国内外环境，中央提出了“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”，充分发挥国内超大规模市场优势，提升产业链供应链现代化水平，大力推动科技创新，加快关键核心技术攻关，打造未来发展新优势。经济内循环的提出，让房地产交易服务行业面临着结构调整、产业优化、降本增效等挑战，迎来了信息技术、数字改革、市场升级等新的发展机遇。刘坚作为房天下的第一位首席信息官，带领房天下在大数据、AI人工智能等领域进行创新。开创性地推出了“经纪云”“开发云”“家居云”“服务云”“商办云”“土地云”等云平台，运用大数据分析打通上下游客户需求，实现客户上云、服务上云。近日，我们针对房天下控股(以下简称：房天下)线上直播卖房、VR看房、网上房交会等线上卖房创新模式进行了报道，房天下CEO刘坚先生接受采访。

房天下CEO 刘坚

房地产的开发从最初的粗放式向精细化转变Q&AQ：作为国内最大的房地产家居网络平台，房天下“生于”中国房地产的快速发展期，一步步走到领军行列的地位。您认为中国房地产行业经历了什么样的变迁呢?A：中国房地产经历了浩浩荡荡的40年发展史和政策变迁。1980年以前，中国所有的居民住房一律由国家政策分配，不存在房地产交易市场。1998年的“房改”，停止了中国人的福利房分配制度，也开启了中国的商品房时代。成立于1999年房天下，几乎伴随和见证了中国房地产发展的整个过程。

1998年-2007年，中国经济平均增速达到12%。这十年，也是中国房地产行业高增长高回报的“黄金时代”，房地产投资和销售都处于高速增长状态：房地产投资平均增速24%，拿地面积平均增速21.1%，新开工面积平均增速17%，商品房销售面积平均增速20%。2008年-2017年，可以说是中国房地产行业的“白银时代”。2008年11月，央行取消对商业银行的信贷规模限制，行业进入门槛降低，竞争更加激烈，利润也随之下降。不过和传统行业和制造业相比，房地产行业仍然是赚钱的行业。最近几年，中央越来越明确“房住不炒”等政策，广大房地产企业也在顺应时代的发展和政策导向有规划的调整投资策略，房地产的开发也从最初的粗放式向精细化转变，此外未来房地产行业的集中度会继续提升，尤其是龙头企业的市场占比会更高。Q：成立于1999年的房天下(原搜房控股)，21年来也几经低谷和波折，但依然在逆境中坚守。能不能跟我们聊一聊房天下的转型与发展呢?A：房天下在21年发展过程中经历了很多变革，比如转型做电商，又转回大平台的策略，转型与模式的变化，自我革新是痛苦的，决定也是非常艰难的。但是我们相信，无论哪一个阶段我们的方向都没有错，变革是常态，任何一个机构、一个企业一直都是在变革中发展。不同阶段会很多有不同的判断，也有不同的结果，没有完全的对或完全的错，只能是什么阶段最适用于哪种决定，企业要永远拥抱变化拥抱创新，要有这种态度来接受变化。另外一方面，机会也在变化中产生，如果不接受变化，机会也抓不住。为了机会也要不断变化。当然变化带来的挑战也很大，因为变化可能带来机会，也有可能带来伤害和挫折，但不管如何，都必须变化，并且要主动去变化。

Q：当前，房地产发展进入下半场阶段，传统的销售模式效率衰减，市场形势恶劣，地产营销必须积极转型，探索和尝试新的方法。面对这样的行业变化，房天下又是如何调整自身应对行业转型?A：确实，市场在不断的变化，尤其是今年疫情带来的影响也非常严重，也促使和推动企业不断创新发展。房天下这么多年其实一直都在不断的优化和调整自身，做新的尝试，我们的理念是做一个科技创新，技术驱动的房地产家居网络开放平台。

经济内循环要求各行各业加快数字化转型升级,房地产作为中国经济的“压舱石”,同样面临着数字化变革和效率的提升。作为行业里领先的数据化房产服务平台，房天下一直站在推进行业数字化、科技化发展的一线,通过对大数据的开发、整合与应用，打通房地产产业链全链路，形成了“智慧、快速、开放”的平台优势，为房产交易数据化、透明化、智能化发展带来巨大的助力。

房地产的未来要相信科技的力量Q&AQ：作为以科技为驱动的房地产家居服务平台，房天下长期通过重塑人、房、客、数据的交互，让线上、线下共生融合于平台，房天下又是如何打造数字化价值全面崛起的“新居住”品质服务生态的呢?A：房天下通过大数据应用和人工智能方面的研究，结合人、房、客等多维数据，通过精准人群画像，打造以用户为中心的优质内容与服务;通过人工智能学习的精准匹配，打通用户需求与商家/房源/服务的壁垒，助力快速成交;通过开发云、经纪云、家居云等大数据应用工具，为开发商、经纪人及家居行业从业者提供全方位的解决方案。房地产的未来，要相信科技。比如说，千人千面技术，结合购房者在网站的活动轨迹，智能分析用户偏好，为用户更精准的推荐前端页面展示的房源，更精准匹配所需商圈的经纪人等。比如AI技术的应用，通过人工智能学习，可以根据看房人和经纪人沟通，进行购房者意向判断，经过大数据分析，可以有效的判断出哪些是真实有意向的购房者，帮助经纪人进行智能筛选，节省经纪人的甄别时间，提高经纪人的工作效率，使得房天下经纪云成为经纪人高效有用的办公助手。Q：你认为房天下在中国的房地产行业中是什么样的角色?如何更好地承担好这个角色?A：目前房天下在未来三五年内，仍然会专注在我们擅长的领域，数据、工具、赋能平台这几个方面。我们把我们的“定位”定位在这些方面，分工合作，赋能开发企业、赋能经纪公司，与合作伙伴共同推动市场。

有些企业通吃，既做平台，又做交易，也是一种模式，但是我们还是坚持我们的定位。我们几年前也走过弯路，但是我们现在坚持这种定位。就跟我们坚持房住不炒一样，我们坚持自己是开放平台，用我们所长，让开发商让中介公司做的更好，大家各尽所能，各自发挥力量。有些企业希望赢得通吃，对于这个的健康长期发展，未必是有利的。

积极拥抱变化拓展线上销售渠道Q&AQ：随着互联网+的不断深入，人们逐渐认识到互联网除了可以“连接”商品、信息、人以外，还可以连接“智慧”。那么，购房者来说又有什么样的体验呢?A：对于购房者而言，网上搜索体验将更有效率，与购房者需求匹配度更为精准，房天下结合用户在网站的活动轨迹，智能分析用户偏好，为用户更精准的推荐前端页面展示的房源，更精准匹配所需商圈的经纪人等。近期房天下人工智能技术团队使用更新的深度学习模型，又进一步提升了推送信息的精准性，力图让房天下应用成为广大购房者更为贴心的买房助手。Q：据了解，房天下专门为经纪人打造了一款“房源顾问”AI智能大数据产品，能不能跟我们说一说这是一款什么样的产品呢?A：房源顾问我们又叫“顾问帮”是基于房天下平台的经纪人挂牌产品，可将经纪人信息呈现在找房用户前，与购房者随时随地沟通，精准获客 。Q：今年，由于疫情影响，房地产行业也遭受了一定的重创。那么，房地产的商业模式会因疫情而迭代吗?A：今年因为疫情，各行各业都受到了影响，房地产行业也是如此。但我们同时要看到，从政府到开发商到购房者等，房地产基本面没有变化。政策层面没有，开发商等层面也没有太多的变化，购房者仍然需要买房子，只是这个需求被压制了，在疫情缓解后的几个月内，行情明显快速升温，市场逐步恢复。从行业发展的角度来说，在疫情时期，更多的用户花更多的时间上网，在线看房成为首选。直播看房、VR看房、网上房交会等在线形式帮助无数有需求的用户与开发商中介等服务商达成交易。在疫情期间，线上卖房相关业务一直在上升，网上业务从传统业务中夺走了更多的市场份额。房地产行业原先是线下依赖比较严重的行业，但是现在必须要积极拥抱变化，积极拓展线上销售渠道。

而且这种商业模式的改变在疫情之后也是延续下来，虽然直播等方式卖房是被疫情催生的新销售形式，但在一定程度上给用户养成了线上找房、线上看房的习惯，用户可以采用线上解决买房的初步筛选工作，相信在未来线上选房会成为一种常态，并通过互联网、VR技术等手段延续下去。

加快数字化步伐赋能房地产产业链Q&AQ：疫情下，房天下又做了哪些新的尝试呢?A：运用大数据、云服务等技术手段，是房天下应对疫情、赋能地产行业的有效武器。通过智能化服务开发商、经纪人、从业者，房天下正赋能整个房地产产业链。而疫情的到来，加快了房天下数字化、智能化的步伐。

房天下快速响应，履行社会责任，开展线上复工，探索新的商业模式帮助房地产从业者复工复产。疫情初期，房天下率先开展网上卖房行动，提供了在线直播卖房、VR看房、网上房交会、网上下定等多种创新工居免费提供给房企和开发商，助力房产行业在线卖房。

疫情期间，房天下累计在线直播卖房超过30万场，观看人次过亿，近30万行业从业人员加入直播卖房大军。Q：VR看房成为疫情期间购房者或租房者的主要途径，消费者端来说，线上买房最在意的就是自身权益的保障，这点上房天下是如何做的?A：对于线上买房用户权益保障方面，房天下做过相关调研，线上交易过程中用户最关心的是房源的真实性，其次是资金安全问题，以及线上电子合同的法律效力等问题。对于房天下这样的平台，类似VR看房这种产品，我们主要是保障房源真实，保障用户看到的房产信息所见即所得。首先房天下在房源的筛选上会确保房源真实存在，所谓线上买房也是需要线上线下相结合来实现的，新房项目的线上开盘可以通过房天下网站支付定金锁定房源，房天下会结合系统管理，及时下架失效房源，保障页面上架房源的真实存在，及时锁定用户所选房源，以保障用户的权益。Q：5G技术进入落地阶段后，房天下VR看房技术将怎样迭代?房天下又是如何定义自己的未来的呢?A：目前房天下应用上VR的使用已经渗透在多个方面，如VR看房、VR带看、手机拍摄合成VR、3D户型图等，实现了以往看房从平面图片到立体空间的转变，用户对房子的空间把握更清楚，对房子的动线了解更全面，用户看房体验得到显著提升。5G技术落地之后，房天下VR看房相关产品将更高清，更快速，以前限于带宽等原因无法实现的功能将会得到开发，未来用户可以体会到真正的身临其境的看房感受。

如前面所说，房天下未来专注在我们擅长的领域，数据、工具、赋能平台这几个方面，促进行业技术创新，给用户带来更好的产品更好的体验，与合作伙伴一起做大做强，推动行业健康发展。

“生于”中国房地产快速发展期的“房天下”，正在用自己的行动与转变记录中国房地产业的变迁史。刘坚最后还表示，当前中国房地产面临的最大挑战是数字化的问题，这些问题覆盖融资、拍地、开发、交易、产权登记、装修等环节。但好在创新蓬勃，以人工智能、区块链、物联网、5G、VR/AR等为代表的数字化科技正在快速改变房地产行业。

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