当前，我国经济正处在转型升级的关键时期，需要大量高质量服务者及技术技能人才。中国劳动和社会保障科学研究院与贝壳研究院联合发布的《2021新居住服务者研究报告》(以下简称“报告”)指出，居住服务者指满足城镇家庭购房、使用、维护以及保持居住体验相关活动的一线从业者，涵盖开发、交易、租赁、物业管理、家庭装修、保洁收纳、搬家、维修等服务人员。根据全国经济普查，2018年，居住服务业吸纳近1800万人员就业，占全国就业规模5%，就业贡献率比2003年的2.4%提高一倍。

服务需求、服务手段、服务人群、服务模式的变化将驱动居住服务者全面转型，而居住服务者低职业化、职业教育供需脱节等现状使得服务者转型面临严峻挑战。“居住服务产业的品质重塑需要产业数字化水平不断提升与服务者职业化能力持续提高。”近日，贝壳找房教育中心总经理薛红蕾在2021新居住服务者专业教育论坛上表示，新居住服务者需要同时具备客户力、专业力、数字力和协作力。以价值观为基础，叠加专业能力，在时间的复利中，新居住服务者就能打破职业桎梏，实现自我价值。

培育“四力”带动产业品质重塑

居住服务业是一个链条长、参与者多、流程复杂的非标产业，过去长期没有形成关于服务标准的行业性共识，导致服务品质参差不齐。这一行业现状导致服务者无法有效积累职业能力。因此居住服务行业必须加快形成共识，树立高品质服务者标准，建设完善的服务者培养机制，推动服务者职业升级，从而带动产业品质重塑。

“服务者要想蜕变成一名高素质的新居住服务人才，首先要具备‘客户力’。”薛红蕾表示，客户力体现在客户至上，服务意识，社区友好。服务者需要把客户至上作为基本价值观，把不断获得客户认可作为职业发展的根本驱动力，扎根社区，竭力为邻里提供力所能及的帮助，构建与社区居民的深度情感连接。

专业力和数字力是能力的一体两面。其中，“专业力”是基本功，指的是专业知识、职业技能、高效作业。而数字空间则可以降低服务者能力方差，提升服务效率与品质。因此新居住服务者，也必须具备数字化工具运用能力，数据分析与决策能力，数字媒体营销能力。

传统居住产业的最大弊病，就在于服务者之间各自为政，陷于恶性攻防的零和博弈，因此新居住服务者必须打破以邻为壑的旧有思维，修炼“协作力”，在数字化基础上，服务者可以在产业内跨团队、跨岗位合作，形成核心竞争力。

相比自主学习，服务者更依赖公司的专业培训。报告调查显示，48%的受访者通过公司培训获取专业知识，远远高于买书自学的33%。而且，居住服务者普遍学习意愿较强，近五成受访者每周学习3小时以上，学历越高学习时间越长。其中房产经纪人学习动力最高，19%的房产经纪人每周学习5小时以上。

深化校企合作 共建人才培养体系

当前我国存量居住服务者专业化、职业化水平不足，未来潜在增量服务者供给不足，培养机制与企业用人需求间严重脱节。我国服务者亟需终身学习机制以促转型。

报告指出，终身学习机制是一项系统工程：政府、企业、学校、协会、社会机构以及服务者，以职业教育培训体系建设为抓手，以线下和线上相结合为手段，为劳动者建立分阶段、分层次、系统性的终身学习体系。其中，学校是塑造职业化服务者的起点，职业化应尽早开始于其教育的塑造过程;企业是居住服务者转型的主要阵地，也是直接受益者;服务者是第一责任人，应提升持续学习、技能转型的认知，延长学习曲线;协会与社会培训机构是终身学习机制中的积极力量。

职业教育是培养技术技能人才、促进就业创业创新、推动中国制造和服务上水平的重要基础。在努力建设高水平、高层次的技术技能人才培养体系，还要瞄准技术变革和产业优化升级的方向，推进产教融合、校企合作，吸引更多青年接受职业技能教育，促进教育链、人才链与产业链、创新链有效衔接。

“产教融合是经济发展和教育发展的重要改革导向，是培育创新型技术人才的关键。“国家督学、中国教育发展战略学会执行会长孙霄兵指出，通过“政府搭台、企业支持、高校对接、共建共享”方式，不断深化产教融合，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接，以产业和技术发展的最新需求推动人才培养建设。

中国教育科学研究院研究员储朝晖则认为，产教必然在市场中融合。“产教融合、校企合作是职业教育培养高质量技术技能人才的必由之路，是培养技术技能人才、促进高质量就业、推动中国制造和服务水平提升的重要基础。“他表示，高校人才培养和行业企业生产需互生机制与空间，以丰富思想为资源，拓展发展空间，找准能够有效服务的人群。学校与企业需分别找准分层满足社会需求的点，通过这个点打通隔阂。

作为行业建设参与者，贝壳找房与产学研领域的伙伴展开多项合作，打通人才职业周期培养路径，成立“新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会”，来自全国多地高校的逾30人成为首批专家委员会委员，将加大新居住数字化经纪服务职业技能人才的培养培训力度。同时，贝壳找房与中国人民大学、东北财经大学、河北建筑工程学院、北京联合大学等多所高校达成产学合作协同育人项目合作。

“通过联动产学研搭建全场景覆盖的新居住服务者培养生态，贝壳希望为居住服务产业规模化地持续培养高素质服务者，从地基开始重塑产业品质，彻底将产业推向品质、效率、客户满意的新阶段。”薛红蕾认为，整个居住服务产业的变革，必须从每一个服务者的职业升级做起。