昨天上午，记者从北京(楼盘)住房公积金管理中心获悉，新系统升级后，“12329住房公积金热线”电话繁忙，部分市民反映难以拨通。为方便单位和职工，上午公积金中心以问答的形式将常见问题解答梳理汇总予以发布。记者上午登录北京住房公积金官网看到，首页“最新重要事项”栏目中已经挂出，市民可上网了解最常见问题。

记者梳理发现，近期“12329住房公积金热线”常见问题一共33个，其中除了11个问题与单位通过住房公积金网上业务系统办理住房公积金业务相关，其他问题均是北京市民关心的。其中3个问题是关于住房公积金缴存业务，5个问题是关于个人查询及住房公积金联名卡业务，8个问题是关于住房公积金提取业务，4个问题是关于住房公积金转移业务，2个问题是关于住房公积金贷款还款业务。

有市民提问“因系统升级停办业务，单位未给个人缴存4月份住房公积金对个人有影响吗?”回答为：“没有影响。目前管理中心已经正常办理业务，单位为职工缴存4月份住房公积金后，仍认定为正常连续缴存。”

有市民发现本人约定提取未到账。市住房公积金中心回复称：“因系统升级造成部分缴存人约定提取未到账，管理中心已于5月13日进行了约定提取补划工作，除因缴存人账户冻结、账户内资金余额不足等情况外，其余约定提取已全部到账，请关注市民的住房公积金联名卡账户金额。如未到账，可以在北京住房公积金网首页下方"互动服务"—"咨询留言"中留言”。

此外，记者了解到，由于单位每月缴存住房公积金时间与约定提取时间前后顺序不一样，所以市民的约定提取金额可能会不一样，每次约定提取账户中留存10元，剩余的金额都会转入到市民的住房公积金联名卡账户中。

关于“夫妻双方提取额度如何划分”“因家庭成员患重大疾病造成家庭生活严重困难的，如何提取住房公积金?”“公积金异地转移”等问题，均可在北京住房公积金官网的常见问题解答中找到答案。