中国消费者报重庆讯(记者刘文新)“这是浪费时间和精力，假房真的很有害！”最近从北京调回重庆工作的张女士，想在重庆买房。一个房地产经纪人给她推了一栋房子。宣传资料显示，有落地窗，她可以欣赏山城美丽的江景。她一见钟情。没想到她到现场看到的东西和宣传资料完全不一样，更别说落地窗了，连房子的朝向都不正确。

虽然进行了多次整改，但重庆二手房中介利用假房谋取利益的现象仍屡禁不止。很多中介之所以在网上发布虚假房源，主要是为了在房源不足的情况下吸引更多的消费者。

重庆渝中区的刘先生看中了某房产中介平台上的一套房。他打电话给中介说要去看房子，中介却告诉他房子刚卖完，但小区里还有一套同样面积的房子，只是价格贵了20万元。“我啷知道中介说的是真是假？现在，很多平台发布虚假信息。你在网站上看到的是一种方式，你在现场看到的是另一种方式。”。

“假房源只是为了吸引更多的消费者去门店选房。”一位从事房地产中介工作多年的人士告诉《中国消费者报》记者，房地产中介行业竞争激烈，争房成为中介的重要工作内容。如何吸引租房者和买家到店，成为房产中介做生意的第一步。

“房屋中介，尤其是虚假房源，近年来一直是消费者投诉的热点。”重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任于君在接受《中国消费者报》记者采访时透露，2020年，全市消委会系统共受理住房和建材类投诉1095件，其中虚假住房问题较为突出。重庆很多房地产分类网站只提供了一个平台，却没有履行监督核查程序，这就为虚假挂牌信息提供了空间。房地产中介公司为方便交易，夸大房屋的宣传，或故意隐瞒房屋的房龄、抵押、环境、噪音、漏水等重要信息，严重影响消费者的决策和体验，制约重庆房地产服务业整体服务水平的提升。

1月21日，重庆链家召开服务质量升级大会，推出新升级的“15项安心服务承诺”和“15项绿金服务标准”，进一步提升房地产经纪行业服务质量。

“这15项安心服务承诺，是针对重庆消费者痛点做出的严格支付承诺。在原有安心服务承诺的基础上，进行了更全面、更严格的质量升级。”重庆链家总经理白晓云告诉《中国消费者报》记者，链家入驻重庆5年，为重庆消费者提供安心承诺支付9000多万元，支付条款最多的是“真房，假一赔百”。"如果交易失败，佣金将被退还."这三项承诺分别对应了“假房”、“交易风险”和“后续担保”三大问题。

“绿金服务标准”涵盖展示、挂牌信息、业主服务、签约后服务等全服务流程，为经纪人开展客户服务提供定向指导，助力提升重庆房地产经纪行业整体服务水平和消费体验。

“15项绿金服务标准中，有4项与房源信息有关。这4项服务标准的核心是保证信息能够无差别共享，让消费者能够全面、准确地了解房源信息。

“房地产已经进入存量化时代，互联网运营是大势所趋”，重庆市国土资源和房屋评估经纪协会会长刘大庆表示，消费者对房地产交易提出了更高的要求，但涉及房地产中介机构的法律法规还不够完善，整个行业的社会公信力不强。在此背景下，重庆链家向社会发布了“15条安心服务承诺”和“15条绿金服务标准”，充分彰显了一家房地产机构的社会责任和担当，同时为行业提升优质服务起到了引领和标杆作用。

刘大庆透露，今年协会将对重庆市房地产中介行业进行信用评估，旨在进一步规范市场秩序，切实维护消费者合法权益。