2011年，链家对外宣布推出真房源行动，只要客户在链家网站上发现一处假房源就赔付现金 100 元。彼时的房地产中介行业，不规范作业、坑蒙拐骗仍然随处可寻。

如今10年过去了，链家的安心服务承诺已经扩展到了包括真房源、交易不成退佣金、免电话营销、不吃差价在内的21条。服务覆盖了二手房，租赁和新房三大板块。

北京链家总经理李峰岩在接受北青-北京头条记者采访时透露，截止2021年4月底，北京链家服务承诺累计退赔了22446笔，退赔金额共计9.95亿元。在链家看来，这个代价是值得的，这也是企业贯彻落实法律法规，切实保护消费者权益的具体表现。

在谈到服务承诺如何履行时，李峰岩表示，其实，真房源和叫停电话营销，在内部都是存在争议的，认为这样做会损害公司的利益。但链家选择了坚持，坚持改变行业原本一些不好的既有观念。

事实证明，北京链家通过自己不断的探索和践行，助力北京二手房市场成为了全国最成熟、行业秩序最好的市场之一。李峰岩表示，未来，北京链家将继续围绕对消费者好和对经纪人好这两个经营理念，让经纪人职业体验的提升与消费者体验的提升相互关联，更好地为北京老百姓提供与居住相关的品质服务。

文/北京青年报记者 李桁

编辑/李桁