近日，由中国房地产报主办的“2020中国房地产品牌大会”在北京召开，会上公布了2020中国房地产品牌价值榜。链家凭借在“驱动品质升级，建立消费者满意度正向循环，提升品牌美誉度”领域的努力和实践，荣获“2020年度全国口碑品牌奖”。

该榜单由中国房地产报、中国房地产网、中国住房报新媒体、中国住房智库等权威媒体和机构联合发布。并通过品牌文化承载能力、品牌价值活力、品牌管理投射、品牌社会贡献等4个维度、19个指标、45个评价因子的品牌实力修正指标体系，对企业的品牌价值进行衡量。

长期以来，链家一直致力于持续全面提升品质，带动消费者满意度的提升，获得行业和消费者的认可。房地产交易行业数据调查显示，2019年，在原有高NPS值(净推荐值，反映用户基于体验的推荐意向)的基础上，用户体验满意度持续提升，从2018年的24%提升至2019年的40%。

良好的品牌口碑建设离不开持续的投入和服务体系的完善。2018年，链家发布了全面的质量提升计划，涵盖了国家八项安心服务承诺、“30124”客户投诉响应机制等一系列提升服务质量的措施。针对房产交易痛点推出的“安心服务承诺”，是全方位保障消费者房产交易安全的机制。目前已登陆全国20多个城市。截至今年6月，已支付赔偿金12万余元，提供安心保障资金超20亿元。承诺条款有34种，涵盖二手房、新房、租赁等多个业务领域。“30124”客户投诉系统旨在提高客户投诉处理效率，提升客户体验，包括客户投诉后30分钟内响应(触发短信告知已收到)，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客户投诉解决率。今年5月，全国连锁门店30分钟平均响应率、12小时处理率、24小时结算率分别达到98.5%、99.2%、94.6%。

此外，经纪人能否提供专业优质的服务，也很大程度上影响用户对品牌的推荐。链家一直认为服务质量由服务商的质量决定，2019年推出人才升级战略，打造高学历、高专业、高敬业、高社区参与的4.0经纪人群体。目前87.5%的连锁经纪人学历较高，远高于同行。与此同时，拥有本科学历的券商占比也大幅提升，从2018年的20.3%提升至31.3%。