来自行业，走向行业

100个行业数字化转型优秀案例，看“懂行人”如何深入了解客户的业务需求，将创新领先技术与应用场景深度融合，与生态携手共创行业数字化转型新空间、共赢行业新价值！

在智能浪潮刚刚起步的时候，智能社区一度作为热门赛道吸引了无数玩家，但由于技术难度、用户/客户认知等原因，最终进入了暂时的沉寂期。

如今，随着人工智能、物联网等新技术的进一步深入，以及房产物业管理的加速转型升级，不少科技企业开始引入有机技术协同的创新解决方案，让智慧社区以产生真正价值的方式扬名立万。

其中，“懂行人”华为和中海物业旗下科技公司星海IOT发布了“我的观点”智慧社区解决方案。从智慧社区的角度来看，不仅有助于物业管理实现智能化升级，更重要的是，还能让物业管理以不断的创新更好地迎接未来。

通过进一步拆解这个标杆案例，相信可以为从业者提供借鉴，也可以为想要快速转型升级的物业公司提供借鉴。

在物业管理的深层价值潜力下，多个痛点挥之不去

物业管理的发展随着房地产而兴起。当房地产进入稳定期，物业成为下一个潜在领域。在16万亿超级产业的基础上，具有深厚的价值潜力空间，覆盖庞大的上下游产业链。另一方面，对于普通社区居民来说，房子的产品是好的，他们可能活得不好。在“安居”这件事上，物业管理甚至和房屋本身一样重要。

然而，面对市场潜力和社会需求，物业管理本身面临诸多痛点，给新技术的应用带来诸多挑战。

首先，在具体业务层面，物业服务是一项非常繁琐细致的工作，整体效率的提升需要多维度技术的有机融合，而不是单一的技术应用。

方便安全的门禁、社区设施维护、治安巡逻、停车收费管理、处理业主举报问题.零碎的小事给物业服务造成了巨大的工作量。即使涉及智能技术，也无法改变基本服务要素的现实。需要在全球范围内实现多个细分场景的应用和服务。

然后，在业主用户感知层面，物业服务作为深入社区、直接面对用户的一线工作，往往“百好一坏归零”，漏洞明显，容易因为某些场景做得不好而被一票否决。

当智能技术介入时，需要在每一个场景中进行深入而有价值的应用。——虽然服务于企业客户，但需要服务于个人的“用户思维”。

最后，在一系列繁琐、基础的社区工作基础上，物业管理往往以物业费为主要收入模式，其业务发展面临瓶颈。很多物业公司想进行多元化经营，但由于“鸡毛蒜皮”，资源支持不足，很难打破游戏。当智能技术介入时，也应该有助于解决业务发展模式的问题。

“懂行人”打造场景解决方案，深入物业管理一线

华为与星海屋联合推出的智慧社区解决方案，已在某中海华庭社区得到应用。

我们可以看到，“懂行人”打造的场景化解决方案，实现了前沿技术的融合，聚焦大处，从小处着手，打造了物业管理从整体到细节场景的闭环价值。具体来说，它体现在四个方面：

01在全局中，以多维布局实现技术与业务的适配

正是因为物业管理细致，所以整体布局很重要，这决定了智慧社区能否

重复机械工作的人“呼唤”人工智能、物联网等有丰富实践的技术；

对于那些业主看不到的“幕后”工作(也意味着对运营人员有要求，普通物业员工无法完成)，建立统一的后台运营平台，做一些人力资源整合；

对于那些直接面向所有者且无法被机器和数据取代的服务工作，我们尝试使用技术来帮助实现更好的用户访问。

最后，对于物业公司来说，形成适合不同业务线的整体解决方案，在单个小区内实现包括客服中心、调度中心、监控中心在内的一次性聚合，提升物业管理水平，让用户心情舒畅；在多项目管理过程中，可以帮助企业实现更好的统一管控。

02落地实践，用详细的实用技术直接应用到操作层面

整体布局后，解决方案最终要体现在具体场景中的实战价值，将技术直接应用到作战层面，从而实现价值落地。

华为解决方案在中海华庭的应用表现在针对不同细分场景的众多应用中，包括智能门禁管理、停车交通管理、小区巡逻管理、设备运维与故障管理、楼宇对讲管理等。

这些应用创新中有许多来自于前沿技术的现有实现

践。

如通过大数据平台，实现门禁智能化，方便业主快速、安全通行。而在社区管理中，通过AI技术加持，实现对异常情况的及时处理，守护社区平安。

可以预料的是，更多成型的技术与应用将被落地到智慧社区当中，而这本身正是“懂行”价值的一种体现——利用已有的ICT能力去契合真实业务场景的转型升级需求。

03应用体验上，以场景化创新在“替代传统”之外更进一步

数字化的解决方案很多时候被当作一种对传统方案的替代，即把传统工作方式配上数字化工具，提升一下效率，就已经很好了。而“懂行人”打造的智慧社区解决方案，除了通常的“数字化管理与工具”，还在很多具体场景上更进一步，提供更多创新体验。

例如，在楼栋对讲设备这件事上，不只是通过物联网技术让对讲的过程更为便捷，改变过去连接不畅、稳定性差、性能落后的现实，还进一步将“对讲”这个小小的服务动作，转变成类似解决方案的服务体系——支持身份识别、刷卡开门、APP远程、二维码开门等，甚至还将通常的互联网消费级应用广受好评的的多屏互动囊括进来，让单元楼、家、物管后台、手机APP实现互联。

此外，在物业设备维护这件事上，与通常只是安装一个摄像头方便远程看现场情况不同的是，“吾瞰”智慧社区解决方案通过终端摄像头让设备“上云”，机电、电梯、消防等设备一旦出现问题将智能化报警，维修人员的手机终端将直接收到信息，实现了24小时不依赖人力的自动化监控。

04底层建设上，以新基建式的底层化支撑强化社区服务价值

5G基站、特高压、城际高速铁路、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、产业互联网......这些是我们常常能想到的“新基建”主要领域，而事实上，其包括了信息基础设施、融合基础设施和创新基础设施三方面，对传统基础设施改造的“融合基础设施”也是“新基建”的重要内容。

智慧社区某种意义上就可以看作对房地产的一种改造，是一种“融合基础设施”，这尤其体现在以物联网技术为代表的应用上，它以“新基建”式的底层化支撑，在不断强化基层社区的服务能力。

这从华为-兴海物联的“吾瞰”智慧社区解决方案可见一斑，完备的社区监控和后台数据管理体系，一方面让社区公共区域发生的事情能够从细节还原，使得物业服务变得更有的放矢，使基层管理变得数字化与高效;另一方面，基础社区常常面临的与事实认定、责任认定有关的社区纠纷，也更容易解决。

可以说，这在一定程度上实现了物业管理企业价值与城市治理社会价值的统一。

不只解决现在，“懂行人”更驱动物业管理拥抱潜力无限的未来

数字化、智能化被全面引入后，物业管理在企业经营层面也在实现提效降本。

这一方面在技术的介入下，人力成本需求大为减少，运营成本得到了优化;另一方面，技术又让服务品质得到升级，从而使得业主缴费的意愿大大增加。

在中海华庭的实际应用中，通过实行数字化，半年内物业服务满意度评价提升到历史高点，顺利实现项目溢价，同时运行人工成本和设备消耗还分别降低了15%和20%。这些数据对从“夹缝”中找利润的物业企业而言，其价值不言而喻。

而更进一步看，优质的智慧社区解决方案不仅能够帮助物业企业解决眼下业务开展的问题，更能让它们摆脱固定化、重复的繁琐工作，聚焦于业务和体验创新，从而赢得未来运维服务的新空间和新价值。其背景，是物业企业普遍在多元化业务上进行扩张，尤其是面向业主的增值服务已经成为热门创新领域。

华为-兴海物联的“吾瞰”智慧社区解决方案，让服务人员从繁琐机械的无趣工作中解放，使得他们能够更好地提供有温度的服务，再加上前沿技术所提供的无微不至场景应用，基于“信任”而愿意为多元化服务付费的业主用户将变得更多，这等于为企业的未来发展打好了内外联动的基础。

不止于此，正如房地产研究机构易居克尔瑞所认为的那样，未来地产与智慧技术结合将体现在全屋智能、智慧社区、智慧商业、智慧办公、智慧康养、智慧文旅、智慧园区、智慧建造、智慧营销九大场景，一旦物业产业走入智慧社区时代，就意味着它将加入九大场景的“俱乐部”，有更多横向联动的商业价值想象空间。

例如，有人畅想业主通过手机APP召唤物业，合作商户经过门禁快速将新鲜食材送上门，而美食机器人则上门“做菜”，智慧社区与机器人产业的联动构建了一系列完整的“科技生活”。

总而言之，华为携手行业合作伙伴等“懂行人”，通过联手打造场景化创新解决方案，实现智慧社区的价值落地，而且是包括软件、硬件、集成、运维等一系列服务在内的端到端的全周期解决方案。这种做法带有很强的可复制性，也让很多过去因为数字化门槛高而难以享受技术红利的物业企业有机会迎来智慧技术普惠的数字新时代。