每一位记者，颜，黄，吴若凡，每一位编辑，

“0.2秒的识别，99.87%的识别准确率，可以永久保存，而且设备性能不需要太担心，主要是因为你需要知道你的项目需求。”这是一家技术公司的卖点，它可以为销售部门提供识别客户的快照。

“使用是为了你，我们是提供者，大数据是合法的，交易大数据是非法的。”

如果不是这几天这个客户戴着头盔看房的视频爆炸，安装一个不动脸采集系统，这是售楼部常见的操作，还不足以引起公众对隐私的关注。

林静刑法厅票据研究与辩护处处长杜建军向《每日经济新闻(博客，微博)》记者指出，虽然营业部的摄像头是开着的，但业务员并没有向客户明示需要采集他的人脸信息，让客户自己做选择。显然，工作不到位，侵犯了客户的个人生物信息安全。

“一般情况下，数据公司无需对其开发的系统承担法律责任，除非事先知道房企会恶意侵害客户的个人生物信息安全。此时，他们需要与房企承担共同侵权责任。”

记者实际探索了一下：一个上万的系统，基本抓到了返回的飞行命令

事实上，房地产企业的销售部门安装人脸识别系统是相当普遍的。《每日经济新闻》年11月23日，记者走访广州黄埔某项目售楼部时，发现里面至少有5个人脸识别摄像头，三个入口处各一个，沙盘附近两个。销售人员也表示有人脸识别系统，但销售部门没有公开人脸识别的提示。

有购房者告诉记者，他们去年在广州某楼盘交定金时发现自己被刷了，因为其他摄像头都是隐藏的，之前没有注意过。

“人脸识别是为了防止飞单。”华南房企资深营销人员徐莉(化名)告诉《每日经济新闻》记者，开发商主要依靠这个系统来识别客户是自然到访还是配送客户，防止自然到访的客户找渠道配送进行优惠。因此，开发商需要向渠道分配更多的佣金或佣金，成本增加。

一家TOP20品牌房地产企业的营销总监也告诉记者，大型开发商近两年开始使用这个系统，主要是为了内部管理的需要。只要进了售楼处，就会比较人脸识别，主要是防止飞单和重复统计客户的来访渠道。它强调这个系统不会对收集的数据进行分析和采样，而是会对它们进行更多的比较。这种系统每个案例的售楼处都有，一个系统要几万块钱。飞机票的客户如果被抓到，费用基本上都会被退掉。

因此，很多中介以此为卖点来吸引买家。“新房不收中介费。如果你去销售中心看了，留个电话，被脸认出来，成为开发商的上门客人，那就回去。找中介朋友帮忙申请打折，这个时候基本上是不可能申请的。”

而且，为了获得客户，一些中介甚至愿意将开发商给的佣金或提成与购房者按比例分摊，即“返利返现”。

然而，对于中间带是否更便宜，众说纷纭。有中介表示，这要看具体的渠道和楼盘。大部分房产交易在当期都有固定的最低折扣，你自己争取的话可能最终会拿到这个最低折扣，但是中介不一定会告诉你(如果你不把这个折扣给买家作为他的表现)。因此，一些房地产把佣金转嫁给中介，转嫁给买家。

中层空壳运营商李琳(化名)表示，人脸识别是为了确认客户和飞单，主要是因为有ar

上述数据公司与之前媒体曝光的明源云人脸识别系统有类似业务。当记者询问客户是否可以在拜访销售部时抓拍几张照片，下次签约时保存下来进行对比时，公司客服给予了肯定的答复。

客服还举了一个例子，“我们之前在惠州的一个售楼处做过，最后通过输入身份证信息确认了客户的到访次数。我们的产品包括硬件和软件。硬件包括摄像头、认证机等。硬件成本要看项目用什么产品，软件报价要看具体需求。”

关于捕获的信息是否涉及隐私，公司客服表示仅供您使用，我们是提供者。大数据是合法的，交易大数据是非法的。不能泄露客户信息，不能用于其他业务，不能出售信息，只能用于销售。

另一位来自数据公司的人士告诉《每日经济新闻》记者，他们使用的人脸识别系统号称能够精准筛选出到访过某个项目或区域的访客，从而实现开发商最想做的一件事————到达全市真正的买家手中。该系统集成了腾讯、百度的地理位置和人口大数据，能够精准锁定线下目标地理位置的潜在客户，对潜在客户提供全面的描述和洞察。

同时，系统在特定地理位置范围和时间范围内，通过绘制特定地理点(可以是附近参观过的建筑物、区域社区、建筑物等)，利用地理围栏技术直接拦截区域客户。)，抓取客户移动终端设备的代码信息，进行清洗建模，然后对截取的指定区域客户群进行全局流量多场景曝光的智能定投。

浅谈销售部的无感人脸识别

判客方式，深圳某知名中介员工新新(化名)仍耿耿于怀。“主要是避免中介带了开发商的上门客户过去，这种之前上过门的就不算我们客户了。”

说白了根源还是佣金费用之争。新新给记者举了她的经历，“之前，我卖了三套龙光城的房子，接佣金只接了两套，有一套开发商说我客户以前在其他省份登记过信息，所以不算我的成交客户，到现在都没给佣金。”

新新补充说，“就是客户在其他省份看过龙光的项目，登记了信息也不算我的成交客户”。这让她至今都不解和气愤。“深圳在售楼盘龙光、万科的盘都有，中介带过去正常的话多一个点折扣，自己去没折扣，其他一样的。我们现在一般不会遇到这种了，看这种项目都会提前问清楚，如果有去过就不会带了。”

律师说法：未经许可录入人脸信息，构成侵权

中国城市经济专家委员会副主任宋丁认为，商家在公开场合安装监控，来避免违法行为是正常的。但在客户未知情况下录入人脸信息，并转入营销通道中来判定客户实际上是一种不正常的营销行为。

其还称，开发商依照此信息来决定差异化对待客户，也涉嫌不正当竞争，并且有侵犯客户隐私权的嫌疑，后续这也需要政府相关部门技术介入，并给出明确界定。对这种具有不正当倾向的竞争要及时制止，这是对开发商负责，更是对市场、对消费者负责。

广东华商律师事务所周争锋表示，未经消费者同意采用隐蔽的手段无感采集消费者的人脸生物识别信息，依据民法典第1034、1035条规定，属于非法收集自然人的个人信息，对消费者构成侵权。

《民法典》第1037条第2款规定，“自然人发现信息处理者违反法律、行政法规的规定或者双方约定处理其个人信息的，有权请求信息处理者及时删除。”

也就是说，如果因为曾经售楼部某销售员最初接待，或者某个中介机构带去看房，就要求必须通过某销售员或该中介公司购房，拒绝直接和消费者达成交易，侵犯了消费者的自由选择权。这主要是因为开发商和各个承销中介商之间结算方式经常出现分歧，不得已而为之。但应该注意的是，开发商和中介公司如何结算佣金和购房者无关。

“其实现在购房者也意识到了，有戴头盔看房的，有让亲戚先帮看的，或者直接否认是自己看过，看中后再找渠道要几个点的优惠。”中原地产首席分析师张大伟表示。

张大伟认为，首先，被售楼部人脸识别系统拍到后就要多花几十万是不成立的，这个有争议。渠道返费诱导购房者使用渠道，背后核心是价格不均等。购房者通过违规办法把费用省下来，规范性也有争议。

而如果开发商将售楼部优惠给到同渠道，或者哪怕价格只比渠道高一点点，那渠道也不可能再卖出房子或帮开发商大力推荐房子，渠道就没有存在价值了。

那么，明源云这类公司，以及开发商的做法是否妥当?需要承担什么样的责任?

堵建军向《每日经济新闻》记者表示，我国法律对于个人信息在消费领域的收集、使用未予以禁止，但强调对于个人信息处理过程中的监督和管理。作为系统开发者，法律并没有对其行为作出禁止性规定，法无明令禁止即可为。从这个角度而言，科技公司开发人脸识别系统没有问题。

房企角度，其安装和使用人脸识别系统目的是为了判断购房者是否属于中介的客户，以便决定是否给予中介销售佣金，或者给予购房者相应的折扣优惠，即售楼部使用人脸识别系统的目的是为了维护房产公司的自身利益，出发点并无恶意。

其进一步指出，房企方面涉及的责任需要区别看待。

第一，民事责任。在销售员没有事先向客户明示需要收集其人脸信息的前提下，房企的行为涉嫌侵权，需要承担相应的民事责任。客户可以根据自身人脸信息被侵犯的程度，主张相应的请求。

第二，刑事责任。房企如果将其通过人脸识别系统获利的公民个人信息，非法向他人出售或者提供，情节严重的，将可能构成侵犯公民个人信息罪。