《经济观察报》记者程璐阳踏入售楼处大门时，你的脸被抓拍、拍照、储存。

进入系统后，每张人脸图片都与来访时间、来访次数等信息捆绑在一起，并记录在仓库中。接下来，在物业顾问的指导下，你填写更多信息。一个更有针对性的人脸识别，完成了——电话号码、身份证号码等基本信息，甚至还有物业顾问、来访渠道、买房意愿、收入水平等相应的个人信息。售楼处案例字段提供的所有信息都可以输入系统，并与您的脸绑定。

不经意间，人脸识别已经渗透到社会生活的方方面面，售楼处就是其中一个典型的应用场景。

《经济观察报》从多位受访从业者处了解到，近两三年来，知名房地产企业的售楼处逐渐安装了人脸识别系统。

这个花费几十万到几十万元的系统，捕捉人脸信息，形成个人身份基础图，再将其与电话号码、访问量等一系列信息捆绑在一起，形成一个数据库，这个数据库决定了开发商出售的楼盘是否需要支付上万甚至几十万元的通道费，这些钱都进了谁的口袋。

承认

即使你没有在现场留下任何信息，甚至没有对物业顾问说过一句话，只要进入人脸识别的摄像头拍摄范围，你的脸还是会和来访时间、次数等信息一起进入系统。

你可能不知道。

一张人脸成为一条信息的概率是各种人脸识别摄像头技术厂商宣称的准确率，基本不低于98%。

“彩色的，非常清晰，像一英寸的照片”，Xi安一家房地产的营销官员向《经济观察报》强调，照片“非常非常清晰”。在这栋楼里，只有后台秘书和他的两个人有权限访问人脸数据库。

人工智能企业的房地产行业系统也有类似的功能。人脸图片、来访时间和次数是基础，每个人脸都有一个ID，对应的信息排列在后面一行。此外，还可以分析和统计更多的认证信息。案例网站的累计访客数，包括来自贝壳等渠道的比例，以及新老访客的比例，都可以在系统中可视化显示。

识别基本上是无意义的。

人脸识别摄像头和普通的监控摄像头外观一样，有的尺寸更大。安装在场馆入口、值机台、沙盘等关键流程点和关键动线，很少有买家会注意到。

技术是实现不敏感的原因之一；另一方面，是因为默认不告诉。

“平时做活动的时候，有些顾客看到摄像头就直接走了”，售楼处的一位工作人员解释道，他没有主动告知是因为“有些人不认识(人脸识别)，不会问”。

此外，“多一事不如少一事”、“提醒等于赶客”的心理也是物业顾问不主动告知的原因。

一位成都房地产顾问告诉《经济观察报》，他觉得告知没用。即使客户关心，也不能单独为他关闭摄像头。“现在新楼盘基本都有人脸识别，而且总部都是统一安装的。你真的介意不买房吗？”

反飞行名单

除了人脸识别的基本功能外，防飞单和防拦截是人脸识别系统更高级的功能。

开发商可以为不同的渠道设置平均时间消耗，如中介、新旧等。系统会显示不同于平均值的订单，以及首次访问渠道和最终交易渠道不一致的订单，这往往是飞单和被拦截的情况。

这也是开发者从这些系统中得到的最大帮助。——有助于澄清利益纠纷，解决飞单、待处理订单、抢单等矛盾。

飞机票是售楼处最麻烦的问题。

为了卖得更快，开发商会与贝壳合作

如果买家之前去过售楼处，最后找到渠道买房，对开发商来说就是飞机票，意味着他需要额外支付渠道费。

待定订单是指买方与开发商内部人员或渠道人员之间的谈判。表面上看，员工帮助买家按照渠道购房。实际上是由多方根据情况分成渠道佣金。

除了渠道相关的飞单和待处理订单，判断开发商内部物业顾问的赶单也不容易。“买家来案发地的时候，我本来是接待他们的，但是其他小姐妹会主动介绍，最后不一定是谁做的交易，”Xi安置业的员工说。

在没有人脸识别系统之前，这些利益的纷争都是靠人工判断。

以前的抢单只能由经理根据经验来判断。Xi安地产的营销负责人解释说，她需要查看付款的跟进程度、客户日志、跟进记录等信息，至少需要几天的时间才能看完这些文件。人脸识别系统可以马上给出判断依据。

除了内部抢单，与渠道的合作更难区分。

自称累计服务超过6000家开发者的明源云在提供飞机票问题解决方案时介绍：飞机票问题的核心是客户识别和归属。以前手机号是客户身份识别的唯一依据，但号码容易隐藏和更改，所以飞机票问题屡禁不止。但是，只要明源云科的人脸识别设备安装在销售箱内，客户就会到箱内参观，摄像头就会捕捉到客户的面部

部特征，并自动录入系统，每天下班时，营销管理人员对人脸识别系统记录的到访客户进行归属和关联，每个客户都有了明确归属，自然到访客户就不可能通过隐藏号码、更换号码、场外拦截来实现飞单了。

这也是行业内人脸识别系统技术提供商的一致解决思路。

信息安全

技术帮助界定利益纠纷的同时，也带来了新的问题：信息安全。

虽然那位能看到人脸库的营销负责人表示，照片页面没有任何下载按钮，自己平时也很少打开人脸库，除非出现抢单纠纷，但通过拍照、截图等方式，获取人脸库中的信息难度并不大。

人脸信息的泄露，在真实发生着。

一些数据交易群中，人脸照片以每张几分到几毛不等的价格出售，绑定更多电话号码等个人信息的照片更值钱。

人脸识别是否被滥用?公共场合的人脸识别可以不告知消费者吗?消费者能否对人脸识别说不?人脸信息在被处理和存储过程中，有哪些泄漏的风险点还可以完善?

11月20日，被称为中国“人脸识别第一案”的，杭州野生动物世界将年卡中的指纹识别入园变更为人脸识别入园，被法学博士出身的用户郭兵告上法庭一案，进行一审宣判。

案件源于2019年4月，原告郭兵支付1360元购买杭州野生动物世界双人年卡，确定指纹识别入园方式，留存了姓名、身份证号码、电话号码等信息，并录入指纹、拍照。但之后，野生动物世界将年卡客户入园方式从指纹识别调整为人脸识别，更换店堂告示，并两次发送短信，通知郭兵激活人脸识别系统，否则将无法正常入园。双方协商未达成共识，郭兵提起诉讼，要求确认野生动物世界店堂告示、短信通知中的相关内容无效，并以野生动物世界违约且存在欺诈行为为由要求赔偿年卡卡费、交通费，删除个人信息等。

杭州富阳区人民法院11月20日下午一审宣判：被告杭州野生动物世界赔偿原告郭兵合同利益损失及交通费共计1038元，删除郭兵办理指纹年卡时提交的包括照片在内的面部特征信息;驳回郭兵提出的其他诉讼请求。案件受理费80元，由原告负担30元，被告负担50元。

从该案件来看，判决根据合同是否按照约定作出了评判，未涉及野生动物园采用指纹识别或者人脸识别的方式入园本身是否合法、正当、必要。

北京护宪律师事务所合伙人李雪冬律师认为，人脸识别技术，针对的是每个自然人的肖像，这关系到每个人的个人信息。目前我国现行法律对肖像权以及涉及的隐私权保护，有《民法总则》《信息安全技术个人信息安全规范》和将于2021年1月1日实施的《民法典》等。

今年10月21日，《个人信息保护法(草案)》在中国人大网公布，公开征求社会公众意见。草案规定，处理个人信息应当在事先充分告知的前提下取得个人同意，并且个人有权撤回同意;重要事项发生变更的应当重新取得个人同意;不得以个人不同意为由拒绝提供产品或者服务。

《民法典》明确规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。而按照《民法通则》和《最高人民法院关于贯彻执行中华人民共和国民法通则若干问题的及意见(试行)》的规定，构成对肖像权的侵害需要具备两个要件：一是使用肖像未经肖像权人的同意，二是以营利为目的进行使用。

两个法律规定相对比，《民法典》删除了“以营利为目的”的规定，进而加强了对自然人肖像权的保护。